Навязывание дополнительных услуг

Уважаемая user6663582! Благодарим за обращение и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. Прежде всего позвольте сообщить, что провести проверку в отношении корректности консультации сотрудника при оформлении кредитного договора, к сожалению, не представляется возможным по причине его увольнения. Вместе с тем мы проверили информацию и установили, что 19.04.2024 г. при Вашем визите в отделение Банка был оформлен кредит с дополнительными услугами Банка: "Гарантированная ставка", "Большие возможности" и "Все под контролем", а также был приобретен дополнительный продукт "Мультисервис" от ООО "Европейская юридическая служба". Свое согласие на оформление продуктов и услуг Вы подтвердили аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью. Код для подписи поступает по СМС, и после его ввода продукт считается оформленным. При приобретении продукта "Мультисервис" Вам дополнительно поступало уведомление следующего характера: "Kod podtverzhdeniya 207228. Oplata produkta "Multiservis", tarif "Multiservis" ot Obshchestvo s ogranichennoy otvetstvennostyu "Evropeyskaya Yuridicheskaya Sluzhba", 10000.00 rub. AO "Pochta Bank"". Отметим, что все документы, включая сертификат, хранятся в электронном виде в "Почта Банк Онлайн", где Вы в любой момент можете с ними ознакомиться. Не можем не отметить, что базовая ставка по кредиту составляет 26,9% годовых, но подключение услуг "Большие возможности" и "Гарантированная ставка" позволили снизить базовую ставку до 20,9%. Уточним, что в рамках услуги "Гарантированная ставка" также предоставлена возможность перерасчета (при выполнении необходимых условий происходит возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке), в Вашем случае 15,9%. Условия предоставления выплаты по услуге по Вашему договору: своевременное погашение платежей по кредиту (без просроченной задолженности); совершение не менее 12 платежей по графику. Как мы видим, Вы совершили 10 платежей и досрочно погасили всю задолженность 19.02.2025 г., в связи с чем обнулилась накопленная сумма в рамках услуги "Гарантированная ставка", согласно ее условиям. Учитывая вышеизложенное, к сожалению, мы не можем восстановить действие услуги "Гарантированная ставка" и произвести выплату в рамках Вашего кредитного договора. Дополнительно информируем, что по Вашему договору комиссии за пакеты услуг "Все под контролем" и "Большие возможности" возвращается автоматически, если произвести отключение услуг в первые 30 дней от даты оформления кредита при обращении в Банк. В указанный период Вы не отключили услуги, возврат комиссий в данном случае не предусмотрен условиями договора. Касательно продукта "Мультисервис" сообщаем, что Банк в данном случае выступает только агентом партнера, осуществляя консультирование по предоставляемым партнером услугам, а также расчетное обслуживание, по вопросам возврата денежных средств за продукт Вам необходимо обращаться непосредственно в компанию ООО "ЕЮС". Контакты: тел: 8-800-555-97-66, 121087, Российская Федерация, г. Москва, Багратионовский проезд, дом 7, корпус 11, info@urist24.pro. Надеемся на понимание. Мы внимательно относимся к замечаниям и пожеланиям Клиентов, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".