Самый отвратительный сервис

Уважаемая user0668431! Спасибо за Ваш отзыв. Нам важно знать, когда наши Клиенты сталкиваются с трудностями. Мы понимаем, что консультации сотрудников Банка могли стать причиной Вашего беспокойства. В свою очередь, сотрудники сделали все возможное для помощи в возникшей ситуации. Согласно проведенной проверке, так как задолженность по Вашему договору не погашалась длительное время, 10.02.2025 г. Банком было выставлено требование о необходимости погашения всей суммы задолженности по договору (Заключительное требование) с установленной датой оплаты - 27.03.2025 г., о чем 12.02.2025 г. Банком было направлено СМС-уведомление на Ваш номер телефона. Видим, что ранее при Вашем визите в отделение Банка было оформлено обращение № 6689370, в результате рассмотрения которого Банк предоставил ответ, что, действительно, сумма заключительного требования в направленном Вам уведомлении была указана некорректно, и данная информация была передана сотрудникам ответственного подразделения. Отметим, что в связи с продлением сроков рассмотрения обращения Вам также было направлено соответствующее сообщение. Со своей стороны мы направили запрос коллегам из смежного подразделения и получили информацию, что сотрудник связался с Вами для урегулирования сложившейся ситуации. Касательно звонков, поступающих от Банка, позвольте пояснить, что в связи с возникновением просроченной задолженности Банком осуществляется информирование о необходимости погашения просроченной задолженности в порядке, предусмотренном условиями кредитного договора. Условиями договора установлено право Банка передавать Клиенту информацию об исполнении/ненадлежащем исполнении обязательств, в том числе посредством телефонной коммуникации по номерам телефонов, которые были предоставлены в качестве контактных, а также иными способами, установленными порядком информационного обмена. В ходе проверки факты, указанные в отзыве, не подтвердились, однако в работе одного из сотрудников были выявлены иные нарушения. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно проведем дополнительное обучение сотрудников по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Дополнительно хотели бы отметить, что на данный момент в городе Москва представлена широкая сеть отделений Банка. Актуальная информация размещена на официальном сайте https://www.pochtabank.ru/map. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию. Мы внимательно относимся к замечаниям и пожеланиям Клиентов, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".