Отказ в покупке валюты

Добрый день! В отделении на Перерве я неоднократно покупала доллары США по стандартному курсу по озвученным мне кассиром правилам- 300$ старыми купюрами, 100$ новыми, при этом старые купюры всегда выдавали мелким номиналом до 100$. Кассир, работающий 25.06.25 сообщил мне, что купюры мелкого номинала в нужной мне сумме есть и продать она мне их может, но правила, которые работали у предыдущих кассиров не работают, выдать она может только без купюр нового образца и отказала мне в операции. При ней я позвонила в колл центр банка (19-00 этого же дня), где получила подтверждение, что правил по выдаче купюр мелким номиналом не существует и выдать мне могут любым номиналом в соотношение 300:100(старые:новые). Кассир на просьбу показать, где прописаны эти правила для клиентов, сказала, что нигде и она так понимает, как необходимо выдавать купюры. Просьба проверить правомерность действий сотрудников банка, а также направить мне регламент/правила для клиентов, где будет прописаны прямо условия покупки валюты, действовавшие на дату 25.06.25.