Некомпетентность сотрудников

Отделение СПБ.

Решил продать свою квартиру, которая по кредитному договору находится под залогом ПАО "НОРВИК БАНК". Есть покупатели, Сделка запланирована нотариальная! Нотариус просит согласие банка на продажу квартиры. 06.10.2025г пошел в банк брать это согласие. написал заявление( сказали 2 недели на ответ по запросу этому ). Сотрудники банка сказали, что для этого нужно предоставить копию паспорта и СНИЛС покупателя, далее при уточнении ситуации было озвучено, что нужен ПДКП от нотариуса по предстоящей сделке 08.10.2025г нами был предоставлен проект договора. Далее сотрудники банка вели переписку с уточнениями, и поправками, и думали-уточняли…. 16го числа при очередном звонке на горячую линию Банка ВДРУГ выяснилось, что обращение не зафиксировано. 17го при личном посещении Банка выяснилось, что это внутренняя ошибка сотрудника, Артем К-ин абсоютно не компитентен, но при этом берется решать такие вопросы, опять заверения что все будет исправлено, сделаем -уточним. 

Предложение банка провести сделку через Аккредитив банка, для нас не актуально(покупатель не доверяет этому банку и не готов вносить свои деньги в данный банк, прочитав отзыв о такой-же ситуации в этом банке). 

Вот для юристов информация При отчуждении имущества, заложенного по договору об ипотеке, с нарушением правил пунктов 1 и 2  настоящего Федерального закона (об ипотеке №102)  залогодержатель вправе по своему выбору потребовать: признания сделки об отчуждении заложенного имущества недействительной и применения последствий, предусмотренных статьей 167 Гражданского кодекса Российской Федерации; досрочного исполнения обеспеченного ипотекой обязательства и обратить взыскание на заложенное имущество независимо от того, кому оно принадлежит. Вот и где гарантия покупателя?

21.10.2025г мне сообщили ( Алина (спасибо ей большое) к сожалению не знаю ее должность, старается решить вопрос но сроки уже все провалены) что рассмотрение будет 30дней, в тот же день сказали что уточнили и сделают быстрее. В итоге сегодня при уточнении ситуации в очередной раз, просто сказали ответ не готов-звоните завтра! Мы трижды уже переносили дату, как долго еще это будет продолжатся? Или в нашей стране федеральный закон не действует?