Создал личный кабинет по биометрии, а пользоваться нельзя

Привествую всех читателей. Хотел создать себе АкБарс банк еще давно, но доставки карт в моём городе нет, недавно увидел возможность создания личного кабинета через биометрию (ПОДТВЕРЖДЕННАЯ биометрия на госусмлугах), думаю: "о как хорошо! сейчас выпущу себе АкБарс банк, пускай даже виртуальную карту" (у них она называется цифровая карта). После успешной регистрации, пробую выпустить ту самую цифровую карту, пишет, что мол у вас проблемы с интернетом, попробуйте проверить подключение и повторить ещё раз, после нескольких попыток решил с компьютера попробовать, зашел в ЛК и вновь эта проблема, пишу в чат поддержки, ответ от помощников: "Зайдите через новую версию", зашел и проблема также, ничего не изменилось, после чего предлагают в чате создать обращение в тех отдел, создали. Звоню на горячую линию, чтобы уточнить там, в чем проблема, может быть я что-то не то делаю? Оператор мне говорит: "Что мол серия и номер моего паспорта не подходит, якобы там ошибка какая-то, обновите через госуслуги и пробуйте", я сразу же обновляю, пробую все заново, но проблема такая же и остается, перезваниваю на горячую линию, объясняю еще раз всю ситуацию, на что мне оператор отвечает: "У нас нет возможности выпуска цифровой карты, вам для начала надо пластик получить". Итог каков? Для чего вводите клиентов в заблуждения и даете возможность регистрации по биометрии через госуслуги и при этом отказываете клиентам в выпуске цифровых карт, если регистрация по биометрии по сути и подрузумевает полную регистрацию без встреч и посещений офиса. Любой другой банк сразу же дает доступ ко всем продуктам, если регистрация по биометрии. И для чего тех поддержка ваша вводила меня в заблуждение, то сделайте, это сделайте? Как мне теперь пользоваться банком, если в моем городе нет отделения и доставки, я как бы не просто так делал биометрию.