Удержание денег банкоматом

Добрый день! 15 ноября, при двух попытках оплатить оставшуюся часть кредита двумя платежами по 15 000 р, через банкомат который находится по адрессу г. Москва, ул. Сергея Макеева 13, операции не были выполнены. Если быть точнее то: после ввода всех данных и принятии купюр в купюроприемник, после подсчета купюр и завершению операции, выскочила два раза ошибка, что операция не может быть выполнена! БАНКОМАТ КУПЮРЫ НЕ ВЕРНУЛ, ни при первой попытке, ни при второй! При этом сумма долга не уменьшилась. Тут же попытались связаться с поддержкой, где молодой человек который не представился, не смогу найти решения данной проблемы и отправил ждать понедельника, что бы связаться с офисом! Вопрос, как с вами связаться если вы не берете трубки???? Ни по одному из номеров! Я считаю это удержанием денег. Так как вы не идете даже на контакт!
Прошу разобраться.