Банк Синара распорядился моими деньгами без моего распоряжения

Банк Синара распорядился моими деньгами без моего распоряжения: возврат комиссии 495 000 ₽ ушёл на погашение кредита через 12 секунд.

07.12.2025 я заключила договор потребительского кредита. При выдаче кредита 09.12.2025 со счета была списана комиссия 495 000 ₽ за сервисный пакет «Управляй легко». 16.12.2025 в «период охлаждения» я подала заявление об отказе от пакета и требование вернуть комиссию на мой банковский счет в другом банке, указав реквизиты и отдельно попросив НЕ зачислять сумму на ссудный/кредитный счет и НЕ направлять ее в досрочное погашение, т.к. заявления о досрочном погашении я не подавала (обращение №293343).

В чате банк попросил предоставить письменное заявление «вернуть комиссию … по необходимым вам реквизитам», я направила фото, и банк подтвердил, что заявление добавлено в обращение.

Однако 17.12.2025 банк сделал иначе: по выписке по моему счету в Банке Синара сумма 495 000 ₽ была зачислена в 15:00:01 как «Возврат комиссии…», а уже в 15:00:13 списана/направлена на погашение задолженности. Ни согласования, ни заявления о досрочном погашении я не давала.

Банк ссылается на п. 6.4 «Общих условий», где указано, что возврат комиссии направляется на погашение задолженности и «заявление о досрочном погашении не требуется». При этом в Индивидуальных условиях указано обратное: досрочный (в том числе частичный) возврат кредита осуществляется на основании заявления заемщика и только в дату очередного платежа по графику. Считаю, что банк лишил меня права распоряжаться моими средствами и подменил возврат денежных средств принудительным досрочным погашением.

Прошу банк:

1) перечислить 495 000 ₽ на указанные мной реквизиты, как было заявлено 16.12.2025;

2) отменить/скорректировать операцию погашения, совершенную без моего распоряжения, и предоставить корректный график/расчет;

3) дать письменное разъяснение, на каком основании банк проигнорировал мое заявление.

Информирую, 27.12.2025 жалоба направлена в ЦБ РФ с формулировкой: "проверить действия АО «Банк Синара» на предмет соблюдения моих прав при

заключении договора потребительского кредита.

 При обнаружении нарушения моих прав, привлечь к ответственности.

Скриншоты переписки и выписка по счету прилагаются.