Не рекомендую ни при каких условиях брать кредитные продукты в данном банке

Уважаемые представители банка!

Обращаюсь к вам с жалобой на неудовлетворительное обслуживание и некорректную работу вашего учреждения.

Во-первых, хочу отметить ситуацию с автоматическим погашением кредита. Я являюсь клиентом вашего банка и имею действующий ипотечный договор. Согласно условиям договора, средства на погашение кредита размещаются мной своевременно на моем текущем счету. Однако, несмотря на наличие достаточных средств на указанном счету, ваш банк дважды подряд допускал просрочки платежа по ипотеке. Это происходило потому, что система автоматического списания не работала должным образом, и мне приходилось вручную совершать переводы через личный кабинет на специальный кредитный счет. Подобная ситуация недопустима в современных условиях банковского обслуживания и вызывает серьезные сомнения относительно надежности вашей системы платежей.

Во-вторых, качество консультаций сотрудников оставляет желать лучшего. Любые мои обращения сопровождаются откровенной некомпетентностью персонала. Сотрудники часто не владеют необходимой информацией, а их общение характеризуется отсутствием профессионализма и вежливости. Подобные инциденты неоднократно повторялись, создавая негативное впечатление о банке и снижая доверие клиентов.

Кроме того, любые попытки высказать свое недовольство встречают либо полное игнорирование, либо агрессивную реакцию со стороны представителей банка. Так, например, на мое справедливое возмущение одним из сотрудников была произнесена фраза: «Зачем вы вообще взяли ипотеку у нас?» Подобная реакция является абсолютно неприемлемой и демонстрирует низкий уровень корпоративной культуры организации.

-Слава богу только ипотеку! 

Подобное отношение к клиентам недопустимо и существенно снижает рейтинг банка среди населения. Моя оценка вашего банка составляет всего лишь 1 балл. Банковские продукты, качество услуг и профессионализм сотрудников оставляют крайне негативные впечатления.

Прошу принять меры по улучшению качества обслуживания и исправить выявленные недостатки. В противном случае считаю необходимым рассмотреть вопрос перехода в другой банк, а также рекомендовать своим знакомым воздерживаться от сотрудничества с вашим учреждением.