Юникредит молча повысил мне ставку и поставил перед фактом за один день до платежа

Я клиент Юникредит Банка по ипотеке. История с этим банком показала, что здесь клиенту могут молча создать проблему, а потом так же молча наблюдать, как он с ней разбирается. 12 сентября 2025 года я заранее, за 10 дней до окончания старого полиса, направил в банк новый страховой полис № MR****/25 взамен полиса № MR*****/24. Никакого ответа от банка — принят полис или нет, есть ли проблемы — я не получил. Полная тишина. В начале февраля 2026 года я внезапно обнаруживаю в мобильном приложении, что мне изменили процентную ставку по ипотеке. Без предупреждений. Без звонков. Без писем. Без СМС. Просто приходит напоминание о платеже с увеличенной суммой. Банк в одностороннем порядке ухудшил условия кредита, не уведомив клиента ни по одному каналу связи. Я написал обращение в банк и продублировал полис на почту [dkis@unicredit.ru](mailto:dkis@unicredit.ru). И только 9 февраля, спустя почти полгода после отправки полиса, мне сообщили, что мой полис не покрывает риск имущества, а только жизнь. Кроме этого, банк выдвинул еще одно «замечание»: якобы полис не принят, потому что в нем нет моей подписи как застрахованного лица. При этом полис был оформлен онлайн и подписан усиленной электронной подписью страховой компании. Требование о наличии «живой» подписи заемщика в таком случае является незаконным и не основано ни на законе, ни на здравом смысле. Это выглядит как попытка формально отказать в принятии документа любой ценой. Итого банк: — получил полис в сентябре; — не проверил его; — не уведомил о проблеме; — молча повысил ставку; — и только после моего обращения сообщил о несоответствии. При этом 10 февраля у меня плановый платеж по ипотеке, и после ответа банка у меня оставался примерно один рабочий день, чтобы срочно оформить новый полис. Я в спешке обратился в страховую, получил новый полис с нужными рисками и отправил его в банк 9 февраля в надежде оперативно решить вопрос. В ответ — снова тишина. Сегодня 10 февраля, и с высокой вероятностью будет просрочка по платежу, вызванная не моими действиями, а некомпетентностью и бездействием сотрудников банка. Фактически банк: — не проверяет документы вовремя; — не уведомляет клиента о проблемах; — не дает разумного срока на исправление; — формально отказывает в принятии полиса, придумывая незаконные требования; — создает финансовые риски для заемщика своими же действиями. Я ожидаю в ближайший рабочий день: — принятия нового страхового полиса; — отмены повышенной ипотечной ставки; — аннулирования возможной просрочки, возникшей по вине банка. В противном случае я направлю жалобы в Банк России и Роспотребнадзор. Вывод: Юникредит Банк демонстрирует некомпетентность сотрудников, отсутствие контроля процессов и полное неуважение к клиенту. Здесь проблемы создают молча и так же молча оставляют вас разбираться с последствиями.