Непрофессионализм сотрудников службы поддержки, волокита и нелояльное отношение к постоянным клиентам

Летом 2025 года изменили условия начисления кешбека за ЖКХ и оплату транспорта. Я прочитала правила, и, по моим рассчетам, соблюдала их в сентябре, потом в октябре, но кешбек за эти месяцы мне не начислили. Я обратилась сначала в чат, они зарегистрировали мое обращение и с этого времени началась моя переписка протяженностью полгода, в течении которого я каждый раз спустя месяц получала одну и ту же отписку - вы не выполнили условия, поэтому кешбек не был зачислен, полные правила можно почитать на сайте. Почему такой короткий ответ занимал у сотрудников банка целый месяц и почему никто не мог мне конкретно обьяснить, какие правила я не выполнила, я так и не поняла. Я уже сомневаюсь, знают ли сами сотрудники новые правила и разбираются ли в них.

Получить конкретный ответ от службы поддержки вообще очень трудно. Нужно писать обращения на сайт или идти в офис, ждать там очереди, потом заполнять от руки обращение в присутствии сотрудника банка, которая потом отправляет его дальше, сама ответить на вопросы она не может. В моем случае сотрудница офиса вроде как поняла цель моего обращения, попросила расписать все подробно, что я и сделала, потом она сама прочитала, одобрила, но ответ спустя месяц я получила опять примерно тот же, без пояснений (причем а этом случае мне не прислали даже СМС, ответ я узнала только от чат-бота, когда снова задала вопрос в чат). Затем по совету оператора чата я отправила новое обращение уже на сайт банка, прикрепила скрины, расписала, какие недочеты сама обраружила в их рассчетах и новых правилах, но спустя месяц опять короткая описка - вы не выполнили, читайте правила на сайте.

Причем в личном кабинете никаких функций для отображения новых условий не предусмотрено. Я, как клиент, не вижу, выполняются ли правила, как это сделано, например в личном кабинете Совкомбанка или Т-банка. В личном кабинете Ак барс банка вообще не понятно, как начисляется кешбек, за какие операции и сколько. Видна только общая конечная сумма.
В моем случае, я уже сама разобралась, почему мне не начислили кешбек. Код операции перевода на одном из сайтов (Супермамки), где я оплачивала товары, совпадает с кодом оплаты за ЖКХ, поэтому система автоматически их суммирует, но в личном кабинете это, опять же, не отображается. Там операции разделены, ЖКХ - отдельно, а оплата на том сайте суммируется в разделе Прочее. Считаю, что это ошибка рассчета, и в любом случае должна быть наглядность в личном кабинете для удобства и понимания клиента.
Теперь я не оплачиваю через Ак барс банк товары на том сайте, и кешбек мне начисляют, но мне жалко и времени, которое я потратила на выяснение, и денег, которые я тратила в сентябре-октябре, используя карту Ак барс банка, не получив за это кешбек, хотя могла использовать карты других банков с более выгодными условиями.
Вообще, Ак барс банк не считает нужным оповещать клиентов о новых правилах индивидуальными рассылками или наглядными функциями в личном кабинете, как это принято в других банках. Это уже не первое изменение, с которым я сталкиваюсь, и при котором теряю деньги. Поэтому хранить деньги в этом банке и контактировать с ним совсем не хочется.
К тому же мне не нравится интерфейс нового личного кабинета, прежний был лучше и удобнее, на мой взгляд, и он хорошо работал не только на телефоне, но и на компьютере.