Самое отвратительное обслуживание и полное безразличие к клиентам

У меня 2 закрытые большие ипотеки за квартиры в Москве и Санкт-Петербурге, постоянно проживаю в Москве. 27.03.2026 мною была загружена заявка на ипотеку № 46788**** . Появилось уведомление "Заявка успешно отправлена". Перезвонил сотрудник банка и подтвердил это. Более 3 недель (!) я ждала какой-либо ответ по заявке, но тщетно. Перезвонила сама по телефону с сайта, после долгих переключений наконец-то соединили с профильным сотрудником и тут выяснилось, что ее еще не рассматривали, ошибочка-с. Никаких извинений, конечно. Из интересного: этот сотрудник сообщил, что я могу брать ипотеку на квартиру только в зоне присутствия банка, а меня интересует квартира в Спб, ранее до загрузки заявки в рамках телефонных консультаций 2 сотрудницы банка утверждали обратное - главное, чтобы объект находился на территории РФ. 17.04.2026 мне позвонила сотрудница банка в 11:59, тел. 8(918) ***66, прямо во время совещания - передо мной сидело 9 человек. Не поинтересовавшись, могу ли я говорить, начала толкать какой-то текст. Про подтверждение смс я поняла, подтвердила, дальше слушать и отвечать не было никакой возможности, попросила перезвонить в 14.00, она пообещала. Конечно, никто из банка мне не перезвонил, ни в этот, ни в следующий день. В воскресенье 19.04.2026 в 11.00 на мою почту пришло письмо от банка, в котором сообщалось, что "срок рассмотрения вашей заявки истек". Причем "вашей" с маленькой буквы. Я сразу же позвонила в банк, пришлось называть ФИО, номер заявки и т.д. Сообщила, что мне 17.04.2026 никто не перезвонил. Сотрудница сказала, что зафиксировала информацию и передаст ее, а моя заявка по ее информации "находится на рассмотрении". Сегодня 21.04.2026 - никакой информации от банка до сих пор нет. Кроме того, может, я вообще напрасно трачу свое мнение, т.к. один из трех сотрудников утверждает, что нельзя выбирать объект в Спб, а только в тех городах, где есть отделения банка. На основании изложенного прошу официального представителя банка официально сообщить, возможно ли рассматривать квартиру в рамках ипотечной заявки в их банке в Спб. Если нельзя, то и ждать их ответа не нужно. У меня уже есть 2 одобренные заявки в зарплатном банке и в Т-банке, но у Кубанькредита ставка ниже.