Ак Барс Банк нарушает условия договора и законодательство РФ, но штраф и пени каждый день капают мне

Беру ипотеку в банке в 2024 году. Срок сдачи дома — апрель 2025. По договору я должна получить ключи до 30.12.2025. Но получаю их 20.02.2026.

13.02.2026 приходит смс от банка: с 02.03.2026 начнется начисление неустойки за отсутствие закладной по договору ипотеки. Я позвонила в банк и предупредила, что квартиру ещё не получила, так как застройщик задерживает выдачу ключей и спросила, что делать? На что получила ответ: смс носит информативный характер. Банк проверит информацию, если дом ещё не сдан или не поставлен на кадастровый учет, то пени начисляться не будут.

Я не понимаю, при чём здесь сам дом и моя квартира. Дом могли поставить в любой момент на учет, но это не значит, что я получила квартиру.

Потом они ещё раз прислали смс, что неустойка за отсутствие закладной начисляется спустя 180 дней со дня ввода дома в эксплуатацию.

Увидев штраф в личном кабинете, я позвонила в банк и оставила претензию, указав, что ключи получила 20.02.2026, право собственности оформила 25.02.2026. На что получила ответ: дом введён в эксплуатацию в апреле 2025 года.

Отправила официальную претензию, приложив акт приема-передачи квартиры и выписку из ЕГРН. На что получила ответ:

«В ответ на Ваше обращение № 17569 ПАО "АК БАРС" Банк сообщает:

Между Банком и Вами заключен договор ипотечного кредитования № 18******1004 от 26.06.2024. В ходе рассмотрения Вашего обращения выявлено, что по договору начисляются пени за непредоставление закладной. Согласно общим условиям по ипотечному кредитованию после завершения строительства квартиры или жилого дома и получения документа о сдаче и вводе в эксплуатацию, вам необходимо оформить закладную. Либо необходимо предоставить письмо от застройщика о переносе срока сдачи дома. В противном случае будут начисляться пени за непредоставление закладной. Ваше заявление принято и заведено в рамках обращения № 022457 в программе АС ОКЗ. Информацию Вы можете уточнить у персонального менеджера в офисе Банка. Обратившись в офис, Вам необходимо взять талон в системе электронной очереди, выбрав услугу "Кредиты", далее "Справки/Заявления/Прочее по кредитам".

Приносим наши искренние извинения за возможно доставленные неудобства».

Банк в ответ на официальную претензию прислал отписку, даже не ознакомившись с текстом. Либо в банке работают совершенно некомпетентные сотрудники. Банк не соблюдает условия договора и законодательство РФ. В частности, статья 14 Федерального закона №102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» прямо требует для оформления закладной наличие отчета об оценке и выписки из ЕГРН. Без акта приема-передачи и регистрации права собственности я физически не могла предоставить эти документы. Тем не менее банк начисляет мне штраф, который с каждым днём растёт.

Штраф считаю незаконным, поэтому не оплачиваю его. Пени продолжают капать каждый день, увеличивая сумму долга по надуманному основанию.

Если банк не урегулирует ситуацию, я буду вынуждена подать жалобу в ЦБ РФ и обратиться в суд.

#АКБАРСБАНК #ипотека #штраф #пени #нарушениезакона #ФЗ102 #закладная