Бесконечное штампование ложных заявок и полное бездействие банка

Уважаемая Администрация портала Банки.ру и представители Ак Барс Банка. Обращаюсь к вам с официальной жалобой на тотальную техническую некомпетентность и навязывание платных услуг со стороны ПАО "АК БАРС" БАНК. Я являюсь держателем пластиковой карты "Забота". После того как банк в одностороннем порядке с 14 мая текущего года сделал обслуживание данной карты платным, я принял решение оптимизировать свои расходы и открыть бесплатный цифровой продукт — "Карту жителя Республики Татарстан". Однако в мобильном приложении "Ак Барс Онлайн" обнаружился грубейший технический баг: при попытке выпустить цифровую карту система зацикливается и вместо открытия продукта начинает бесконечно плодить и штамповать скрытые заявки на получение обычного пластика в отделение. Доступа к цифровому счету я так и не получил. Более того, вместо технической помощи со стороны ИТ-ответа, мне начали регулярно поступать звонки от сотрудников контакт-центр, которые абсолютно не вникая в проблему, требовали от меня "доделать" и подписать эти ошибочные, навязанные системой заявки! В связи с этим техническим тупиком я был вынужден обратиться в чат поддержки, где операторы составили официальное техническое обращение за № 20504. На сегодняшний день со стороны профильного подразделения банка нет абсолютно никакого результата: цифровая карта не открыта, баг в приложении не устранен, а списание комиссий по старой карте продолжается.
ТРЕБУЮ: В ручном режиме силами бэк-офиса устранить конфликт профилей в системе и открыть мне бесплатную цифровую "Карту жителя РТ". Закрыть все ошибочно сформированные системой заявки на пластик. До разрешения технической проблемы оценка работы банка — заслуженная 1.