Мелочь, а приятно

Обещанного три года ждут. Вот и Авангард дождался, точнее сотрудница этого банка. Ведь уже 4 месяца прошло с того приятного случая, который произошел аж в конце октября. Но давайте обо всем по порядку. Пришла мне в мае 2010 мысль, что нужно завести карту для покупок товаров через интернет, у меня были кредитки уровня Visa Electron, а вот Visa Classic или Mastercard Standart заводить не приходилось. Виной тому жадность - 900 рублей отдавать жалко, а тут время пришло. Начал я изучать карточные продукты, благо банков в Курске у нас немного, да и различались они не сильно. В общем, остановился я на Сбербанке! Но однажды общаясь с моим знакомым по данной проблеме, он упомянул про банк Авангард, клиентом которого он являлся. Решил я посмотреть у них что там и как, захожу на сайт и первый сюрприз - «200 дней кредита бесплатно», но так как покупки я планировал совершать в течении льготного периода до 30 дней, эта акция меня не заинтересовала, да и была эта акция на первую покупку. Второе - это цена карты всего 600 рублей, порядка на 300 рублей меньше, чем по другим. Ну и последний момент, который меня подтолкнул к действию, - это то, что заявление можно заполнить прямо на сайте, и то, что если я укажу клиента банка Авангард, который мне посоветовал карту, она мне предоставляется БЕСПЛАТНО! Ах, какое сладкое слово. И помня про бесплатный сыр, еще раз прочитал все условия (сам являюсь банковским работником) но мышеловку не увидел. В общем, в час ночи работа по заполнению заявки была закончена и, отправив свое заявление на кредитку, я с чувством исполненного долга лег спать. На следующий день, на работе в 10 утра, мне позвонил безопасник нашего банка и сказал, что ему звонил Авангард и проверял меня. Да уж такой скорости я не ожидал. И где-то на четвертый день они мне позвонили и сказали, что можно явиться с паспортом за картой. Авангарду еще один плюс за скорость. Лимит, правда, установили небольшой, но в пределах моих потребностей. А вот теперь речь пойдет и о минусах. Приехав в банк, я обнаружил, что внутрь мне не попасть, так как дверь закрыли, чтобы загрузить банкомат. 15 минут я томился в ожидание на крыльце и размышлял о том, почему нельзя сделать по-другому, чтобы не ущемлять клиентов. Но это правда, единственный минус, который мне повстречался за все время работы с ними (а это 9 месяцев). В плюсах укажу еще бесплатное смс в отличии от того же Сбера и адекватный колл-центр. Ну про хороший интернет-банк оформленный к карте бесплатно вы наверное уже слышали. Дальше все шло как обычно, я пользовался картой, делал платежи. Пока однажды вечером, когда я уже пришел домой, не раздался звонок. Далее состоялся такой диалог: - Добрый вечер, это банк Авангард. - Здравствуйте. - Дело в том, что вы сегодня делали платеж по карте, но не доплатили 15 рублей, чтобы у вас сохранился льготный период. Я посмотрел на часы, время было 19-35, а офис у них закрывается в 20-00. Я продолжил: - Девушка вы понимаете, я уже к вам не успею. Ответ меня обескуражил: - Давайте я внесу эту сумму, а вы завтра зайдете и отдадите деньги. - Хорошо, давайте. Я потом еще пять минут после звонка осмысливал диалог. Никак не веря то, что такое возможно. Уж очень нас приучили к хамскому сервису, что мы его воспринимаем как должное. Через несколько минут мне пришла смс-ка о внесенных на счет 15 рублях. На следующий день я радостный зашел занести обещанные деньги, купив по дороге шоколадку. И пообещал оставить отзыв на банки.ру. Вот такая история о сэкономленных трехстах рублях. В конце мне хотелось бы выразить благодарность лично Непочатых Елене, а также руководству банка города Курска за хорошо организованное клиентское обслуживание. Не смотря на отрицательные отзывы о процедуре приема на работу в банк Авангард, видимо все эти тестирования имеют эффект. Так как я являюсь клиентом не одного банка, а также работником банка, мне есть с чем сравнить. И я думаю, что если каждый из нас, кто работает с людьми, чуточку был бы повнимательней к ним, может быть мы жили гораздо лучше. Сам стараюсь так делать! Спасибо за внимание.