Уплата % по ипотеке в Хоум кредите

Несколько лет оплачиваю ипотечный кредит в Хоум Кредите. Большое неудобство вызывает компьютерная система банка, которая не позволяет производить текущие оплаты по ипотеке по паспорту во всех отделениях банка, кроме ипотечного на Верхнекрасносельской. Приходилось помнить и предъявлять операционистам 20-значный номер счета, только после этого они могли оформить приходник и принять деньги в кассу. Периодически это отнимало время и нервы, пока менеджеры выяснили, как же оформить приход. Но сегодня, 15 сентября 2012 года, в отделении в Северном Бутово на Ул. Поляны д.8 аналогичная ситуация отняла более 45(!) минут, окончилась ничем и произвела крайне негативное впечатление не только непрофессинализмом менеджера банка, но и неумением себя вежливо вести с клиентами. Поначалу меня попросили 15 минут погулять, пока не придет старший операционист Ирина К-ва. Далее была в общем-то стандартная ситуация. Г-жа К-ва была озадачена моей просьбой принять взнос по ипотеке, посоветовала мне поехать в ипотечное отделение на Верхнекрасносельской. (Это из Бутово-то, через пол Москвы?.. Конечно, проще послать клиента, чем разбираться самой... И которое, кстати, в этот день и не работало - воскресенье.) После моего объяснения, что я уже несколько лет оплачиваю не только на Верхнекрасносельской при предъявлении номера счета, заявила, что не видит меня в системе при вводе счета валютного, но через 5...10 мин и после нескольких консультационных звонков, при вводе другого номера счета (уже рублевого), меня, как клиента все-таки увидели и данный менеджер банка соизволил признать меня клиентом, так до этого просто сквозило недоверие к моим словам. Наверно какой-то мошенник или полоумный хочет положить деньги в банк, в котором она работает, без всяких оснований. Далее продолжались консультационные звонки за советами, как же оформить приходник в валюте, какие графы заполнить, какие кнопки нажимать. Каждый новый звонок начинался с темы, что мы (наше отделение) не работает с ипотекой, а вот он утверждает, что оплачивает это в других отделениях банка, а еще и требует какого-то подтверждения от меня, что мы не приняли платеж (это была крайняя дата по взносу для меня), далее шел диалог, как же заполнить и вывести приходник в валюте.... Г-жа К-ва даже не понимает, что манера вести беседы по телефону в присутствии клиента, которые начинаются с выгораживании себя, своего отделения - "мы не работаем с ипотекой", продолжаются с выражения недоверия клиенту - "он УТВЕРЖДАЕТ, что оплачивает", и все это неоднократно, просто оскорбительны. Это человек, работающий в банке в фронт офисе, в структуре, нацеленной на сервис?! Закончились эти попытки звонком руководителю отделения, который передал мне, что я могу написать жалобу на отделение в центральном офисе. Без комментариев! Ни извинений за убитое время и нервы клиента, ни хотя бы капли понимания, как же убого выглядят они сами, такие сотрудники, как портят они имидж и репутацию своего учреждения. Закончил все это я словами, что понял из телефонных бесед г-жи К-вой, что банк, в лице сотрудников данного отделения - хороший, а я, как клиент - плохой и неприятный. Может я в чем-то не прав, чего-то не понимаю, может воскресный день оправдывает ТАКУЮ работу менеджера банка, такой ответ руководителя отделения, которого потревожили в его выходной. Но я так не думаю. Если подвести итоги, то они таковы: - крайне слабый программный комплекс банка, не позволяющий, как в других банках, по паспорту решать ВСЕ вопросы в ЛЮБОМ отделении; - низкая профессиональная подготовка сотрудников, по крайней мере, по конкретному банковскому продукту - ипотеке. Может быть это связано, что Хоум кредит переключился на развитие других продуктов в своем портфеле, но и тогда оправдание слабенькое. Ипотека - продукт длительный, и 5, и 10, и 15 лет. И что же, еще через пять лет вообще клиенты не смогут оплачивать % при такой тенденции? Или для них банк устроит "бег с препятствиями"? - низкий уровень кадровой службы банка, которая сперва берет на работу в фронт офис сотрудников с низким культурным уровнем, потом не в состоянии их переподготовить для адекватного выполнения своих обязанностей. А умение себя вести в структуре, оказывающей сервис клиентам - бесспорно, обязательная составляющая. Хотя последний пункт может быть и ошибочен, как частный случай. Бывает у всех проколы, поэтому может мой вывод и преждевременен. Но первые два пункта верны, так как сталкивался неоднократно.