Неумение решать текущие вопросы старшим менеджером

Добрый день. Я являюсь клиентом банка в течение 5 лет. Плачу ипотеку всегда раньше установленного срока и имею вклады. Банк для меня территориально удобен. Работаю рядом с м. Ленинский проспект. Сегодня первый раз столкнулась с непониманием. Для оплаты ипотеки нужно сначала, чтобы менеджер распечатать платежку и потом оплачиваешь в кассе. Печать платежки занимает 1 минуту. Обычно при наличии большой очереди на оформление кредитов старший менеджер либо организовывал отдельную очередь на оплату или оформление платежки передавал напрямую кассиру. Никогда никаких вопросов не возникало, т. к. ситуация понятная - оформление кредита осуществляется в течение часа, а печать платежки 1 минуту. Сегодня старший по офису на мою просьбу распечатать документ после того, как кто-то из менеджеров освободится, мне сказал, что никогда такого не было и послал в общую очередь. Я пыталась объяснить, что это не совсем правильно с точки зрения организации процесса, но он мне показал книгу отзывов и посоветовал написать туда. Решать вопрос отказался. Его имя Тимур Бар-к. Считаю, что неправильно доверять руководить процессом человека, который не умеет это делать. Тем более, что до этого девушки (к сожалению, не помню имен) организовывали управление очередью гораздо эффективней. Еще не очень понятно зачем отдельно печатать платежку и стоять в очереди, а потом стоять в очереди на оплату. Это касается только ипотеки. Почему нельзя напечатать документ в кассе или в пиковые периоды сделать официально внеочередную оплату. Банк же заинтересован не только в оформлении кредита, но в первую очередь в свое временной оплате. Отдельно по Тимуру Бар-ку хотела бы отметить, что управленческих способностей у него не наблюдается. Говорю это имея опыт руководства и подборка кадров более 15 лет. Спасибо за понимание. Надеюсь на повышение эффективности работы для продолжения и развития отношений с вашим банком.