Больше, чем банк. Зарисовки из жизни клиента с прологом и эпилогом

[I]Пролог.[/I] Что нужно потребителю от банка, особенно если введут ограничения на расчеты наличными? Точность, скорость, безопасность, минимальные издержки. Формальных ограничений пока нет, а я при помощи банка Авангард давно уже свел свои расчеты почти к полному безналу, получив все то, что перечислил выше. Не ЦБ ради, а своего удобства для. Кроме того, Авангард предлагает еще и целый набор небанковских услуг, попробовав которые, убеждаешься, что Авангард больше, чем банк. [I]Каждый, у кого нет автомобиля, мечтает его купить.[/I] Когда покупал новый автомобиль, решил оплатить его банковским переводом. В автосалоне сказали, что выкупят ПТС и передадут автомобиль мне в тот же день, если деньги поступят до 13:00, иначе только на следующий. Вечером оформил платежку, была мысль, что крупная сумма может «притормозить» на дополнительном контроле и уйти попозже, но платеж ушел на следующий день 1-м рейсом, и в 12:05 я уже отправил менеджеру автосалона платежку с отметкой «Исполнен». 10-рублевый межбанк сэкономил мне и время, и деньги, и нервы. А вечером того же дня я уже ехал на своем новом автомобиле. По опыту большинство банков платежи отправляет 2-м или 3-м рейсом, не раньше. Приятно порадовала скорость межбанка, и, как следствие, получение автомобиля на день раньше ожидаемого. [I]Легким движением руки две недели ожидания превращаются… в одну.[/I] Срочно понадобилась для дочери страховка РЕСО для выезжающих за границу, а карты Авангарда у нее не было. Заказать полис без карты нельзя, а ждать сначала карту, а потом полис было неприемлемо по времени. Я готов был заказать срочное изготовление карты, но в Авангарде вошли в положение и предложили без лишних расходов запустить процессы параллельно. Заявление на полис я написал через день-два после заявления на дополнительную карту. Карта еще изготавливалась, но к ее реквизитам уже можно было привязать полис. Банк не обязан был отклоняться от стандартных процедур, но оказал клиенту помощь, что всегда приятно. [I]Первым делом, первым делом самолеты.[/I] До недавних пор не ездил самостоятельно за границу, но именно с Авангардом попробовал и покупку авиабилетов, и бронирование отелей. Все проходило быстро, четко, без проблем. Когда у меня возникли вопросы на этапе бронирования билетов, консультацию мне оказал сотрудник, взявший трубку при моем звонке на общий банковский номер, не переключая ни в другой отдел, ни на каких-нибудь старших товарищей или специально обученных сотрудников. Ни голосового меню, ни «Ваш звонок очень важен для нас», ни музыки, два телефонных гудка и консультация живым сотрудником по нефинансовому вопросу – приятная работа колл-центра. [I]Спортсменки, комсомолки и просто красавицы.[/I] Отдельное спасибо сотрудницам экспресс-офиса в г. Королев, с момента его открытия посещаю чаще всего именно этот офис, потому что наиболее удобно для меня расположен. Сотрудницы профессиональны, вежливы, всегда идут навстречу клиентам. Как-то зашел в офис, не посмотрев на часы, он был открыт, но формально было несколько минут до конца перерыва. Поняв свою ошибку, собрался выйти и подождать, но меня уговорили(!) остаться и провели нужную мне операцию как обычно быстро и четко, из офиса я вышел еще до окончания перерыва. Недавно вместе с женой заказывали страховые полисы РЕСО, о поступлении полисов в офис сотрудники звонить не обязаны, но мне позвонили и сообщили, более того, поинтересовались, нужно ли оповестить отдельным звонком мою супругу или не беспокоить. Сотрудницы банка не подходят формально к своим обязанностям, что оставляет приятное впечатление и от банка в целом. [I]Эпилог.[/I] Авангард продолжает активно развивать свои продукты, при этом качество обслуживания остается неизменно отличным. Альтернативу, наверное, можно всегда найти, но, надеюсь, не придется искать. Доволен банком, желаю ему процветания на радость клиентам.