Исследование: чаты есть лишь у трети крупных российских банков

Дата публикации: 19.10.2018 16:53
1 475
Время прочтения: 1 минута
Источник
Banki.ru

Веб-чат используют в своей работе только треть (33%) крупных российских банков, то есть порядка четырех десятков кредитных организаций. Чаще всего через чат банки отвечают в течение одной-трех минут. Такие данные приводятся в исследовании компании Naumen (есть в распоряжении Банки.ру).

Кнопка «Звонок с сайта», позволяющая связаться со специалистом банка прямо с веб-сайта кредитной организации, имеется у 13% крупных банков (17 штук), а функция callback, то есть заказа обратного звонка с сайта банка, — у 18% (23 банка). Чаще всего банк перезванивает клиенту в течение четырех минут.

Исследование: кол-центры банков стали значительно реже отвечать на звонки за 20 секунд

В своем исследовании специалисты Naumen проанализировали веб-сайты 128 крупнейших российских банков, занимающих топовые места по размеру активов на сайте Банки.ру.

«Несмотря на высокую степень проникновения веб-чатов, мессенджеров и социальных сетей, только треть из исследованных нами банков используют неголосовые каналы обслуживания. Степень проникновения чат-ботов носит пока экспериментальный характер и составляет менее 10%», — заключает директор по маркетингу контакт-центров Naumen Михаил Черешнев.

Читать в Telegram
telegram icon

Обучение

Материалы по теме


Все продукты