За всю историю работы Народного рейтинга банков пользователи Банки.ру оставили 1 млн отзывов о кредитных организациях.
Народный рейтинг Банки.ру строится на основе отзывов об уровне клиентского обслуживания в компании и качестве ее услуг. Каждый отзыв проходит тщательную модераторскую проверку, поэтому должен описывать личный опыт автора и содержать подробное описание ситуации. Чтобы оставить отзыв, нужно зарегистрироваться на Банки.ру, ознакомиться с правилами и поделиться своим мнением, максимально подробно рассказав о возникшей ситуации.
Для удобства экосистема Народных рейтингов Банки.ру разделена по видам финансовых компаний: банки, страховые, инвестиционные компании и МФО. Народный рейтинг банков был запущен первым, в марте 2005 года.
«Народный рейтинг Банки.ру — это не только оперативное решение проблемы, с которой столкнулся клиент, но еще и развитие клиентского сервиса на финансовом рынке. Участники рейтинга, ориентируясь на обратную связь из отзывов, улучшают свои продукты и обслуживание. Лучшим признанием, что наша команда делает все верно, является тот факт, что пользователи возвращаются к нам повторно и доверяют рейтингу. Об этом говорят и экспертные исследования — в 2022 году Банки.ру был признан самым популярным в России сайтом для поиска информации о банках и отзывов о них», — прокомментировала директор департамента по развитию клиентских сервисов Банки.ру Сабина Хасанова.
Интересные факты о Народном рейтинге банков
- Чаще всего пользователи оставляют негативные отзывы — таких отзывов 60% от общего числа.
- В 2022 году клиенты банков оставили больше всего отзывов за всю историю рейтинга. Прирост новых отзывов за этот период составил более чем 40%.
- Более 50% пользователей решают свои проблемы через рейтинг.
- Заметен тренд, что с каждым годом количество положительных отзывов увеличивается.
- Чаще всего пользователи жалуются на некорректные консультации банковских сотрудников, технические сбои, несоблюдение заявленных тарифов, условий и сроков предоставления услуг.
- Первым отзывом в 2005 году стал положительный отзыв о Росбанке.
- Миллионным отзывом в 2022 году в рейтинге стал положительный отзыв о Тинькофф Банке.
- В 2022 году Банки.ру был признан самым популярным сайтом для поиска информации о банках и отзывов о них по версии digital-агентства AMDG.
Каждый день модераторы рейтинга сталкиваются как с самыми рядовыми ситуациями, так и с необычными:
- Иногда пользователь креативно подходит к описанию ситуации. Как, например, в отзыве о Тинькофф Банке в стиле версус батла: «Привет Тинькофф Банк, это версус батл! Я знаю, в твоих системах уже есть мой профиль! Пошумим немного, проведем дебаты».
- Кто-то рассказывает о вполне обычной ситуации в стиле художественного произведения и придумывает для истории нестандартное название: «Жаркие. Разные. Твои»
- В этом году был случай, когда клиент банка совершил внутрибанковский перевод денег, а получателю пришла сумма в 1 000 раз меньше. После отзыва на Банки.ру банк без споров признал свою ошибку и исправил ее.
- Этим летом пользователь столкнулся с ситуацией, когда банк ночью, не предупредив, забрал залоговый автомобиль клиента с личными вещами. Клиент думал, что авто угнали, и пошел в полицию. Вещи банк возвращать не спешил.
«Миллион отзывов — это миллион разных ситуаций, за которыми стоит боль или радость конкретных людей. Каждый отзыв мы разбираем подробно, нам важно получить подтверждение всем фактам, чтобы изучить кейс и помочь в решении проблемы», — отметила Елена Кузнецова, руководитель отдела клиентских рейтингов Банки.ру.
Комментарии