Платные возвраты на Wildberries: суд принял решение против маркетплейса

Суд признал незаконной взимание маркетплейсом Wildberries платы за возврат некачественных товаров. Подольский городской суд Подмосковья принял соответствующее решение по иску Роспотребнадзора 13 апреля, сообщает РБК. Wildberries планирует обжаловать это решение в вышестоящей инстанции.

Если покупатель заметил у товара недостатки, о которых продавец не сообщил заранее, то клиент имеет право потребовать замены товара, бесплатного устранения недостатков, возврата денег и полного возмещения убытков, напомнили в Роспотребнадзоре. Wildberries же требовал от клиентов оплачивать обратную доставку товаров ненадлежащего качества, чем нарушал права потребителей, отметили в ведомстве.

Что ответили в Wildberries

Маркетплейс, однако, с решением суда не согласен. «Суд в полной мере не разобрался в обстоятельствах дела: на нем не присутствовали представители компании, так как не были извещены надлежащим образом», — пояснил представитель Wildberries.

Возврат бракованных товаров «был и остается бесплатным для покупателей», заверили в компании. С клиента берут деньги за возврат лишь в случае, когда он хочет вернуть товар надлежащего качества и только если покупатель «злоупотребляет» этой возможностью: например, заказывает большое количество товаров, а выкупает лишь малый процент заказов.

В марте 2023 года прокуратура Подмосковья провела проверку и сделала вывод, что Wildberries при отказе от товара удерживает деньги и с клиента, и с продавца. Также в прокуратуре сообщили, что публичная оферта маркетплейса «вводит потребителей в заблуждение», обещая бесплатную доставку, но при этом позволяя удерживать с потребителя деньги в случае отказа от покупки.