Суд признал незаконной взимание маркетплейсом Wildberries платы за возврат некачественных товаров. Подольский городской суд Подмосковья принял соответствующее решение по иску Роспотребнадзора 13 апреля, сообщает РБК. Wildberries планирует обжаловать это решение в вышестоящей инстанции.
Если покупатель заметил у товара недостатки, о которых продавец не сообщил заранее, то клиент имеет право потребовать замены товара, бесплатного устранения недостатков, возврата денег и полного возмещения убытков, напомнили в Роспотребнадзоре. Wildberries же требовал от клиентов оплачивать обратную доставку товаров ненадлежащего качества, чем нарушал права потребителей, отметили в ведомстве.
Что ответили в Wildberries
Маркетплейс, однако, с решением суда не согласен. «Суд в полной мере не разобрался в обстоятельствах дела: на нем не присутствовали представители компании, так как не были извещены надлежащим образом», — пояснил представитель Wildberries.
Возврат бракованных товаров «был и остается бесплатным для покупателей», заверили в компании. С клиента берут деньги за возврат лишь в случае, когда он хочет вернуть товар надлежащего качества и только если покупатель «злоупотребляет» этой возможностью: например, заказывает большое количество товаров, а выкупает лишь малый процент заказов.
В марте 2023 года прокуратура Подмосковья провела проверку и сделала вывод, что Wildberries при отказе от товара удерживает деньги и с клиента, и с продавца. Также в прокуратуре сообщили, что публичная оферта маркетплейса «вводит потребителей в заблуждение», обещая бесплатную доставку, но при этом позволяя удерживать с потребителя деньги в случае отказа от покупки.
Мой профиль