Сбер возглавил список банков, вызывающих наибольшее доверие россиян. Такие результаты получены в результате исследования, которое провели эксперты МТС AdTech.
В качестве банка, которому можно доверять, Сбер назвали 72% респондентов. В первую пятерку также вошли Т-Банк — 40%, ВТБ — 34%, Альфа-Банк — 31% и Ozon Банк — 20%.
Далее следуют Газпромбанк (10%), Райффайзен Банк (6%), Россельхозбанк (5%), Промсвязьбанк (4%), Банк ДОМ.РФ (1%).
Как пояснили эксперты, не в последнюю очередь на уровень доверия влияют коммуникации банка, в том числе реклама. Доверие в рекламе банков вызывает информация об основных условиях по банковскому продукту, это отметили 66% участников опроса, информация о процентных ставках — 44%, у 35% — реклама, в которой даются полезные советы по финансовой грамотности. Персонализированная реклама вызывает доверие еще у 20% опрошенных.
«Тренд на построение доверия у целевых аудиторий банков наблюдается уже не первый год. Продукты становятся все сложнее, и банкам важно бережно образовывать своих клиентов, балансируя между ролями эксперта и «своего парня». Для банков, которые обладают большими рекламными бюджетами, тут хорошо работает омниканальность. Чем больше рекламных каналов задействовано, тем выше вероятность донесения информации до разных групп целевой аудитории сквозь растущий рекламный клаттер», — пояснила директор департамента продаж рекламных продуктов и технологий МТС AdTech Татьяна Ковалевская.
