После того как истек срок вклада, Екатерина решила перевести деньги в другой банк, чтобы открыть новый депозит на более выгодных условиях. Перевод делала, как обычно, через СБП по номеру телефона. Но деньги так и не отправились, а через пару секунд пришло уведомление, что карта заблокирована. Что делать?
Клиенты банков стали чаще сталкиваться с блокировкой операций по картам после попыток перевести средства себе из одного банка в другой. Это связано с борьбой с мошенничеством. Финансовые организации могут блокировать операции клиентам, которые замечены в подозрительных операциях.
Что делать, когда обнаружили, что карта или операция заблокирована
1. Свяжитесь с банком для выяснения причины блокировки. Обычно банк связывается с клиентом для подтверждения операции, чтобы убедиться, что перевод совершаете именно вы, а не мошенники. Если банк не связался, позвоните сами по официальному номеру горячей линии.
2. Подтвердите операцию. Для разблокировки обычно достаточно ответить на уточняющие вопросы или назвать кодовое слово, указанное при оформлении карты. Никогда не сообщайте пароли или коды из СМС.
3. Предоставьте документы, если потребуется. Если банк подозревает нелегальность перевода (например, обналичивание, незаконную деятельность), он может запросить подтверждающие документы — договоры, чеки, выписки и др. Соберите и передайте требуемый пакет документов как можно оперативнее. Закон предусматривает рассмотрение таких заявлений в течение семи рабочих дней.
4. Ожидайте разблокировки. Обычно после подтверждения операции или предоставления документов карта и перевод разблокируются в течение суток, но в сложных случаях проверка может занять несколько дней.
5. Если после всех действий банк не разблокировал карту или трансакцию, обжалуйте решение. Можно пожаловаться в Банк России, оставить отзыв на портале банковских рейтингов или обратиться в суд.
Чекап от Банки.ру — это бесплатный тест, который поможет быстро оценить ваше финансовое здоровье. Ответьте на несколько вопросов, чтобы проанализировать свои доходы и расходы и понять, что можно улучшить.
Чтобы пройти тест, бесплатно скачайте приложение Банки.ру.
