«10 января 2026 года списана комиссия 3000 рублей за обслуживание карты в Сбербанке, о которой нет никакой информации ни в приложении Сбера, установленном на телефоне, ни в предварительных сообщениях. Считаю незаконной операцию по списанию комиссии, о которой мне стало известно по факту исполнения. Прошу вернуть мои денежные средства».
Обслуживание карты стало платным, потому что клиент перестал быть зарплатным клиентом банка, пояснил представитель Сбера. В банке отметили, что предупреждали клиента об изменениях условий в мае прошлого года, после того как он прекратил получать зарплату на карту Сбера.
Эксперт-аналитик Банки.ру Артур Хачатрян перечислил случаи, когда обслуживание карты может стать платным:
- истек льготный период (на время которого обслуживание было бесплатным);
- карта переведена на новый тариф;
- карта перестала отвечать условиям бесплатности (например, оборота средств по карте не хватает для бесплатного обслуживания);
- банк изменил условия в одностороннем порядке, если это предполагают условия договора.
В любом из перечисленных случаев банк обязан уведомлять о тарифных изменениях письменно или в приложении, сказал Хачатрян. При этом уведомление считается доставленным, если размещено в личном кабинете, даже если пользователь его не просмотрел, предупредил эксперт.
В некоторых случаях списание комиссии можно оспорить, напомнил Хачатрян. Если уведомления об изменениях не были доставлены, списывать деньги банк не имеет права. Также нельзя списать деньги, если счет оставался неактивным более года (входящие переводы тоже считаются активностью). Если карта должна быть бесплатной по условиям договора и изменение условий не предусмотрено договором, клиент тоже может претендовать на возврат. Кроме того, банк не может списать комиссию за карту с истекшим сроком, если запроса на продление со стороны пользователя не было.
Подберите себе лучшую банковскую карту
- Кредитная карта
- Дебетовая карта
Доступ к кредитной истории, бонусам и сервисам — после авторизации
Мой профиль
