Минэкономразвития предложило изменить правило возврата товаров, купленных на маркетплейсах. Министерство предлагает определить перечень товаров, отказ от которых будет невозможен при получении товара в пункте выдачи, рассказывают «Известия».
В этот список могут включить продукты питания, лекарства и медицинские изделия.
Часть категорий товаров, которые сегодня входят в перечень невозвратных, нельзя будет вернуть после получения. Речь идет об электронике, парфюмерии, косметике и других.
При этом продавец сможет согласовывать возврат товаров, если они надлежащего качества, удержав при этом с потребителя расходы на обратную доставку, предлагают в Минэкономразвития.
Для всех других товаров будет создана единая процедура возврата и определены параметры, при которых возврат возможен: целостность упаковки, идентификаторов, пломб. Кроме того, Минэкономразвития хочет добавить требование об обязательной фото- и видеофиксации возвращаемого товара в пункте выдачи или при приемке курьером. Продавец по запросу сможет получить доступ к этим материалам.
По разным оценкам, уровень возвратов в онлайн-торговле составляет 24–30% в зависимости от категории. В сегменте одежды и обуви на маркетплейсах он доходит до 30–45%. Процент необоснованных возвратов эксперты оценивают в 10–30%. Ситуации, когда покупатель заказывает множество позиций, но выкупает одну или две, для продавцов оборачиваются прямыми убытками. Эксперты также указывают на проблему подмены товаров.
Согласно статистике Ассоциации представителей электронной торговли (АПЭТ), 62% продавцов сталкивались с инцидентами при возврате товара. 58% споров связано с краткосрочным использованием товаров. Число жалоб от покупателей, получивших товар со следами эксплуатации, ежегодно растет не менее чем на 20%.
Подберем займы за 3 минуты в приложении
Мой профиль
