41
Сегодня, 18.03.2026, Озон Банк заблокировал мои счета по 115-ФЗ. Деньги заморожены без объяснений.
В 16:17 я создал обращение №87079239 и направил полный пакет документов, подтверждающих законное происхождение всех средств (выписки из Сбера, справки о доходах). Продублировал на почту help@finance.ozon.ru.
Прошло 3 часа (сейчас 20:08). Я понимаю, что проверка может занять время, но меня беспокоит полное отсутствие коммуникации:
— Чат поддержки молчит, ни одного ответа.
— На почту пришло только автоуведомление, живого ответа нет.
— Я не знаю, приняты ли документы, идет ли проверка, есть ли ко мне вопросы.
Моя позиция: я открыт к диалогу, сотрудничаю, ничего не скрываю. Но молчание банка нарушает мои права.
Что нарушает Озон Банк (база для жалобы в ЦБ):
1. ФЗ-442 (ст. 2, ч. 2.1). Банк обязан дать ответ в течение 15 рабочих дней. Игнор — нарушение.
2. ФЗ-115 (ст. 7, п. 13). Проверка должна идти в разумные сроки с информированием клиента.
3. ГК РФ (ст. 845). Банк не имеет права ограничивать доступ к деньгам без оснований. Если основания есть — обязан сообщить.
4. Информационное письмо ЦБ № ИН-014-12/61. Банк обязан предоставлять информацию о причинах блокировки.
Мои требования:
В течение 15 рабочих дней банк обязан:
— Либо дать мотивированный ответ и разблокировать счет.
— Либо перевести остаток средств (28 000 ₽) на мои реквизиты в Т-Банк.
Для службы безопасности: обращение №87079239 от 18.03.2026, 16:17. Все документы приложены. Найдите в системе и дайте ответ. Я готов решить вопрос миром.
Если ответа не будет или он окажется отпиской — направлю жалобу в ЦБ с приложением всех скриншотов и ссылок на нарушенные законы.
Буду обновлять отзыв.
P.S. Номер обращения: 87079239. Не делайте вид, что не нашли.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
это походу самый ужасный банк, который я видела, потому что мне ясно сказали "вы можете делать операции до 3х милли... Читать полностью
Пожалуйста разблокируйте мою карту,я жду уже с 11 марта. я сижу без денег. Я предоставила все нужные переписки и до... Читать полностью
На мой счёт в Ozon Банк поступили денежные средства, после чего в отношении меня были применены ограничения в рамка... Читать полностью
Дополнительные документы вам направлены 14 марта . Жду ответ Читать полностью
17.03.2026 года мне на счет в озон банк муж отправил 73.000 , подарок за рождение сына 2.500 отправила крестная сын... Читать полностью
Я сделал карту по приглашению, как было указано в акции что платят 500 пригласившему, и приглашеному, написал я в п... Читать полностью
Два дня уже не отвечают , горячую линию позвонил сказал бот пишите в чат поддержки, а в чате полная тишина чисто иг... Читать полностью
Ну как проверка? 7 часов маловато для неё? Читать полностью
Заблокировали карту , наложили ограничения , нужно перевести деньги на другой банк , в чате никто не отвечает Читать полностью
17.03.2026 года мне на счет в озон банк муж отправил 73.000 , подарок за рождение сына 2.500 отправила крестная сын... Читать полностью
Заблокировали карту , наложили ограничения , нужно перевести деньги на другой банк , в чате никто не отвечает Читать полностью
Называется помог коллегам, попросили налиные деньги , а в замен мне перевели бы на карту , но банк посчитал это стр... Читать полностью
Закрыла счет в озон банке, при закрытии запросили реквизиты другого банка для перевода остатка средств, указала счё... Читать полностью
Я прохожу банкровство ,уже третий месяц пошел что озон банк не дает никах ответов на снятие денежных средств моему... Читать полностью
Добрый день 16.03 заблокировали карту Озон Банка по причини большого количества переводов (был сбор средств сотрудн... Читать полностью
Здравствуйте не могу дозвонится по горячей линии и чат закрыт не могу написать тоже . как мне решить проблемму . 26... Читать полностью
Жду ответа , потому что действия мне не понятны дальнейшие Читать полностью
здравствуйте. Что с моим вопросом? Читать полностью
я же говорю, деньги вернули, но на счет иви, а это счет, на который можно только положить деньги и использовать для... Читать полностью
хочу узнать результат Читать полностью
13.03.2026 я забронировал путёвки в санаторий в Республике Беларусь для себя и членов моей семьи. Мной при брониров... Читать полностью
никто не говорит что сотрудники действовали не корректно, но то что банк заблокировал карту из-за покупки дивано оч... Читать полностью
Как вернуть деньги за подписку премиум пенсионеру,если он не подписывался на эту подписку сам.Сразу подать в суд,ес... Читать полностью
Добрый день! У меня случилась проблема, есть автомобильный кредит, к нему идет карта халва. По незнанию не выполнил... Читать полностью
Здравствуйте хотел бы узнать, почему банк списал средства с карты которая вообще даже не привязана Читать полностью
Добрый лень, писала отзыв, мне его одобрили, деньги ещё не зачли. Просят информацию, когда отзыв одобрен? Когда отз... Читать полностью
В феврале 2026г решил пригласить по ссылке подругу для получения карты ОТП банка. Получила она её и как требуют пра... Читать полностью