60
13.03.2026 я забронировал путёвки в санаторий в Республике Беларусь для себя и членов моей семьи. Мной при бронировании от автоматической системы получено подтверждение бронирования и счёт на предоплату путёвок. В счёте указаны реквизиты. Получатель – юридическое лицо в Республике Беларусь (санаторий). Счёт в российских рублях, открытый в банке в республике Беларусь. Сумма предоплаты – 167 580 рублей.
13.03.2026 я в первый раз попытался выполнить перевод денег по указанным реквизитам. Платёж был заблокирован из соображений безопасности. При звонке на горячую линию специалист мне сказал, что требуется личное присутствие в офисе банка.
14.03.2026 я обратился в офис Банка (ДО «ГУМ» в Москве), где специалист рекомендовал мне повторно оформить платёж в ВТБ-Онлайн, что я и сделал около 21:23. Платёж прошёл и перешёл в статус «В обработке».
15.03.2026 я обнаружил, что деньги (сумма платежа) вернулись на мастер-счёт, при попытке выгрузить чек в мобильной версии ВТБ-онлайн в операции указан статус «Отклонено». Я обратился в офис банка (ДО «ГУМ»), где мне выдали распечатку квитанции об операции, которая находится в статусе «В обработке» и рекомендовали дождаться обработки операции. Позднее эта операция просто исчезла из истории операций в ВТБ-Онлайн, никакой обратной связи мне при этом не поступало.
16.03.2026 я обратился на горячую линию, где мне рекомендовали повторно выполнить операцию через ВТБ-Онлайн, но при этом направить в чат с банком документы, подтверждающие необходимость перевода. Я так и сделал. Перевод снова появился в истории и повис в статусе «в обработке» (имеются скриншоты).
17.03.2026 я обнаружил, что деньги снова вернулись на мастер-счёт, ситуация с прошлым переводом полностью повторилась. Я обратился в офис банка (ДО на пр. Московский, 6, г. Санкт-Петербург), в момент обращения операция из истории и выписки уже пропала. Специалист банка рекомендовал мне написать _письменное_ обращение, что я и сделал в его присутствии. Судьба этого письменного обращения мне не известна, мне обещали уведомление о регистрации обращения с его номером (этого нет до сих пор).
Параллельно я получил от представителя контрагента (санатория) другой документ для оплаты – счёт-фактуру, в котором более подробно расшифрована суть услуг и указана сумма предоплаты в размере 165000 рублей.
Вечером 17.03.2026 г. я попробовал оформить перевод в оплату этого счёта-фактуры, указав новую сумму и более подробное назначение платежа. Судя по всему, этот перевод ждёт та же участь, что и два предыдущих. Личное обращение в офис банка (ДО на Большой Морской, 11) снова не помогло, никто из сотрудников не смог мне подсказать как провести указанный платёж, кроме ВТБ-Онлайн, при этом на мои пояснения, что я платёж уже оформлял, но он не проходит, по сути предложили мне оформить обращение, что я и вынужден был сделать.
Номер обращения CR-16341490.
Здравствуйте!
Ваше обращение CR-16341490 получено и находится на рассмотрении. Нам жаль, что вы столкнулись с этой ситуацией. Мы уведомим вас о результатах.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Доброго дня, был заблокирован по 115фз, написал все объяснения по своим операциям, отправил на почту, затем запроси... Читать полностью
Отличный банк, в моменте заблокировал втб онлайн, деньги харанятся на накопительном счете, при необходимости перево... Читать полностью
Покупка - продажа долларов у Вас проходит с комиссий, при операциях менее 300$. В чате ВК, мне сказали, что к юаню... Читать полностью
Добрый день! Одна и таже проблема, о которой уже писал. У Вас в банке у клиентов есть личные менеджеры, но они не о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулся сегодня с неприятной проблемой, вчера подошел к концу льготный срок по кредитной карте. Вече... Читать полностью
Заключил контракт и убыл в место дислокации, нет возможности посетить офис и предоставить контракт, в других банках... Читать полностью
Заключил контракт, и убыл в место дислокации, не было возможности ходить по офисам, в других банках таких как Сберб... Читать полностью
Прошу банк еще раз связаться со мной и дато ответы на мои вопросы. Читать полностью
Очередной раз одобрили кредитную карту. Сходил в отделение - беспроцентный период "0" дней. Естестественно отказалс... Читать полностью
Очередной раз одобрили кредитную карту. Сходил в отделение - беспроцентный период "0" дней. Естестественно отказалс... Читать полностью
Добрый день.Столкнулся сегодня с неприятной проблемой, вчера подошел к концу льготный срок по кредитной карте. Вече... Читать полностью
Я, Мотуж Владислав Артемович, являюсь клиентом Валберис Банк (банк-получатель). 15 декабря 2025 года на мой счет от... Читать полностью
Всем добрый день , полк года уже борюсь с разблокировкой своих карт , когда в 25 году в ноябре на мою карту альфа б... Читать полностью
Спасибо, что ответили общей отпиской и отправили читать 64 страничный документ под названием ПРАВИЛА, даже не удосу... Читать полностью
Как убрать ваш банк из платежей. при переводе ,выдаёт ваш банк ,хотя я закрыла счёт и заблокировала все в вашем бан... Читать полностью
Прошел почти месяц, денежные средства мне так и не вернули на счет. Информации больше никакой не поступает. Прошу в... Читать полностью
У меня не обновляется приложение, уже пару недель так, и сегодня это было очень страшно, когда я перевела на счёт 6... Читать полностью
Я перевела на свой счёт 6.700 рублей, чтобы перевести их на кредитную карту где нужно совершить платеж Банк ВТБ не... Читать полностью
Очень сильно хотелось радиаторы отопления российского производства на Озоне, добавил все корзину при оплате через С... Читать полностью
Сегодня у меня списался автоплатеж, который я не подключал, теперь у меня лежит на счету не ровная сумма, которая б... Читать полностью
Так сложились обстоятельства, что допустил просрочку оплаты персонального кредита и кредитной карты. В итоге персон... Читать полностью
Доброго дня, был заблокирован по 115фз, написал все объяснения по своим операциям, отправил на почту, затем запроси... Читать полностью
Мной на почту zabota несколько раз были направлены документы, о том, что я приобрела имущество с торгов, но вы с о... Читать полностью
Добрый день, мне ограничили переводымне отдали долги я скинул чеки в чат банка и мне не отвечают а мне срочно нужны... Читать полностью
Мной на почту zabota несколько раз были направлены документы, о том, что я приобрела имущество с торгов, но вы с о... Читать полностью
номер +79088776577сам я не звонил. Звонили ваши сотрудники. и примерно в это время (конец февраля) рассказывали о п... Читать полностью
Мной на почту zabota несколько раз были направлены документы, о том, что я приобрела имущество с торгов, но вы с о... Читать полностью
Добрый день! Офис Сбера, по адресу: г.Санкт-Петербург, ул.Маршала Захарова 23 - отсутствует пандус. С коляской или... Читать полностью
Отличный банк, в моменте заблокировал втб онлайн, деньги харанятся на накопительном счете, при необходимости перево... Читать полностью
Заблокировали карту из-за подозрительных переводов, пишу в чат поддержки оператора не могут найти уже сутки Читать полностью