92
Доброго дня. Я являюсь долгое время премиальным клиентом с уровнем Топ. До настоящего времени считал условия премиального обслуживания одними из лучших по сравнению с другими банками, так как есть опыт, я являюсь премиальным клиентом Т-банка, втб, озон, а ранее пробовал премиальный сервис Альфа банка.
Но вчерв был сильно расстроен. Хотел совершить крупную покупку по кредитной карте, зашёл в приложение, что бы посмотреть до какого числа действует мой льготный период, так как я всегда оцениваю свои финансовые возможности перед совершение подобных покупок. В приложении банка по карте я не нашёл никакой информации о действии льготного периода, в разделе "Льготный период" расположена общая информация с условиями соблюдения льготного периода по картам с овердрафтом 111 и 51 день. Срока льготного периода конкретно по моей карте я не нашёл.
В чем же разочарование - я написал в чат 22 марта 2026 года в 17:51, на что получил ответ что у меня просрочка по предыдущему периоду, хотя в установленный день до 20 марта я внёс всю сумму задолженности, а именно 20 марта в 08:39 я внёс 110577, 97 руб, после чего мне в приложении в карте показывало информацию, что новый минимальный платёж льготного периода будет рассчитан 1 апреля.
Я сообщил данную информацию оператору, на что мне ответили, что в этот день 20 марта в 19:08 была совершена покупка на сумму 489.57 руб и она попала ещё в тот период и что по условиям нужно было дождаться 6 утра следующего дня для возобновления льготного периода. Это какой то ноусанс, у других банков я такого не видел. И теперь мне начислено 8533,18 руб процентов.
Операторы в течение нескольких часов отвечали шаблонгыми ответами, и мои доводы со скриншотами, подтверждающими некорректное отображение данных по льготному периоду не вызвало никакого желания составить обращение, хотя я об этом неоднократно просил, в итоге позже вообще ответили, что до 2 ночи 23 марта технические работы и ничем более помочь не могут.
Уважаемый банк, это разве уровень премиального обслуживания?
Но этим все не кончилось, что бы не начислялись проценты я решил погасить задолженность по процентам в размере 8533.18, задолженность была списана сразу же и отображена 0 руб, но смотрю сегодня, откуда то нарисовалась опять задолженность в десяток копеек... Смотрю через час задолженности уже нет... Фантастически ведёт себя приложение банка.
В приложении банка очень много ошибок и недоработок. Так же я спросил специалиста чата, почему в приложении по продуктам нет ссылок на полные условия обслуживания, на что так ответ и не получил, прислали только ссылку, в документе которого нет терминов досрочное погашение, которое есть в описании льготного периода. Вывод - полностью отсутствует прозрачность условий по кредитной карте в приложении банка. Прошу банк рассмотреть возможность возврата начисленных процентов и проработать поддержку премиальных клиентов в чате.
Здравствуйте!
Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD:
Я передала вашу информацию вашему персональному менеджеру.
С вами свяжутся и дадут необходимые разъяснения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Вклад плюс
МТС Банк
МТС Максимум
МТС Банк
МТС Специальный
МТС Банк
МТС счёт (на минимальный остаток)
Постановление о завершении уже опубликовано в судебном акте, который можно найти по номеру дела, который я вам пред... Читать полностью
Сегодня не будет решения вопроса я оставлю уже отзыв с оценкой работы премиального сервисаХорошего дня Читать полностью
телефон привязан к карте писала заявление на разблокировку попросили обратится повторно..уже два заявление написала... Читать полностью
Уважаемый банк, я все понимаю, но1) Я оказывается не единственный, вот еще пострадавшие из-за непродуманности ваших... Читать полностью
28 декабря 2025 года по моим паспортным данным на не принадлежащий мне номер телефона, оканчивающимся на 9273, моше... Читать полностью
Подробная цитата вашего сотрудника. "Спасибо за ваше ожидание. Юрий, мы ни в коем случае вам не отказываем в разбло... Читать полностью
Карта лежала несколько месяцев без дела в итоге деньги списали втихую 264 рублей типа Комиссия за ведение счета при... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера сотрудник МТС-Банка в чате отказался принять заявление, сегодня сотрудница в чате тоже отказала... Читать полностью
Доброе утро, ранее я писала что комиссию за услугу Плати меньше списали второй раз, ответ был что это ошибочно и де... Читать полностью
Спасибо, я получила реквизиты и оплатила задолженность. Итого: 20 марта утром я обратилась в банк с тем, что не мог... Читать полностью
Сегодня не будет решения вопроса я оставлю уже отзыв с оценкой работы премиального сервисаХорошего дня Читать полностью
Уважаемый банк, я все понимаю, но1) Я оказывается не единственный, вот еще пострадавшие из-за непродуманности ваших... Читать полностью
Карта лежала несколько месяцев без дела в итоге деньги списали втихую 264 рублей типа Комиссия за ведение счета при... Читать полностью
Доброе утро, ранее я писала что комиссию за услугу Плати меньше списали второй раз, ответ был что это ошибочно и де... Читать полностью
Почему ночью проверяют кредитную историю, чтоб выдать потребительский кредит. Заявок я никаких не отправляла. Второ... Читать полностью
Уважаемый банк. Разве это уровень премиального сервиса?В альфа банк подобные вопросы решаются в течение одного часа... Читать полностью
Со своей стороны пока заблокировал карту до результата рассмотрения обращения. Дальнейшее решение будет по результа... Читать полностью
Добрый день, я так же описал ситуацию персонально у менеджеру Алле Багаповой, ей прислал видео и скриншоты, здесь н... Читать полностью
снятие средств в на сумму 521,54 рубля в E-MONEY PART IDENTIFIE не обосновоно как решить проблему? Читать полностью
Здравствуйте, 19.03.2026 полностью погасил задолжность по кредитной карте. Льготный период был до 20.03.2026 включи... Читать полностью