40
Здравствуйте! Мой счет в Ozon Банке был ограничен (блокировка по 115-Ф3). Для решения вопроса и расторжения договора я направил в банк официальное нотариально заверенное заявление с указанием реквизитов для перевода остатка средств.
Отправление было оформлено как ЭКСПРЕСС, трек-номер 36822013038260. Судя по данным
Почты России, письмо находится в Москве (сортировочный центр 108960) еще с 25 марта, однако доставка постоянно переносится, и на текущий момент (12 апреля) письмо банком не получено.
Пока заявление находится в пути по вине логистики или из-за того, что курьер банка не забирает почту, с моего заблокированного счета продолжают списываться средства в счет рассрочки.
Прошу Банк:
Взять на контроль получение данного письма (трек 36822013038260) и оперативно забрать его из отделения/сортировки.
Подтвердить, что списание средств за рассрочку в период пересылки документов не является препятствием для исполнения моего заявления (перевода итогового фактического остатка на указанные в письме реквизиты).
Ускорить процедуру закрытия счета и перевода средств сразу после получения письма, так как общие сроки ожидания уже превысили все разумные пределы.
Надеюсь на конструктивное решение вопроса без обращения в ЦБ РФ
Здравствуйте!
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
По результатам проверки выявили нарушения Клиентских правил с которыми можно ознакомиться на сайте , поэтому проинформировали 13.03.2026 о необходимости закрыть счёт.
С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России, указали это пункте 2.1.2.3 Правил использования . Уведомили вас об этом в чате 13.03.2026.
Счёт закрываем не позднее 32 дней с момента получения письма банком, если они будут оформлены верно. Если в них будет что-то не так, то мы свяжемся с вами в чате банка.
На данный момент документ нам не поступил. Мы не можем влиять на работу стороннего сервиса. Видим, что статус отправления "Покинуло сортировочный центр" не менялся с 25.03.2026. Рекомендуем обратиться в поддержку Почты России для розыска отправления и его повторной отправке.
Рассрочка не является препятствием для закрытия. После закрытия аккаунта вы просто будет оплачивать её отдельно по ссылке. Когда получим документы и исполним закрытие, переведем деньги которые фактически будут на балансе в этот момент.
Автоматическое погашение проводится в день обязательного платежа и с Ozon Карты списывается нужная сумма. Согласно п. 2.5.14 Общих условий договора, вы даёте своё согласие на автоматические платежи с Ozon Карты для погашения долга по рассрочке. Это значит, что банк вправе списать любую сумму, которая не превышает обязательный платёж или задолженность. Автоматические списания проходят в дату по графику или после неё.
С общими и другими условиями можно ознакомиться на сайте в разделе «Частным лицам» → «Документы по продукту „Рассрочка“».
Чтобы не проводились автоматические списания, рекомендуем заранее погашать задолженность с карты другого банка до даты платежа по графику.
Чтобы внести платёж с карты другого банка:
1. Перейдите в раздел «Рассрочка» → «Погасить»;
2. Выберите «Оплатить другой картой»;
3. Введите сумму;
4. Выберите карту из сохранённых или добавьте новую;
5. Введите код из СМС.
После списания появится уведомление об оплате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Пыталась закрыть кредитную карту месяц назад. Не нашла как это сделать, и не было времени разобраться. Сегодня пыта... Читать полностью
Я занимался типичной гаражным ремонтом, полировал авто, варил и прочее моменты связанные с машинами, работа была не... Читать полностью
Только вчера завел счет и получил карту, сегодня уже блокировка счета... в чате не отвечают Читать полностью
Около года назад мне по ошибке заблокировали все счета в банках по 161 фз, я написал заявление в центро банк России... Читать полностью
Это просто тотальный ужас. Двое суток я жду ответа от оператора. И мне вообще никто ничего не ответил по моему вопр... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь клиентом Озона уже более 8 лет. открыл все счета В банке. Если накопительный счет. Все хран... Читать полностью
Здравствуйте, если документы были отправлены заказным письмом через почту России, на адрес указанный в поддержке, н... Читать полностью
ГДЕ ОТВЕТ? ПРОШЛО 14 дней. Банковский представитель игнорирует. Документы банком получены 7 апреля, с тех пор полна... Читать полностью
пользуюсь картой озон несколько лет. держу на накопительном счету 100-200-400 тыс когда как. вчера решил снять 180... Читать полностью
Около года назад мне по ошибке заблокировали все счета в банках по 161 фз, я написал заявление в центро банк России... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь клиентом Озона уже более 8 лет. открыл все счета В банке. Если накопительный счет. Все хран... Читать полностью
Здравствуйте, если документы были отправлены заказным письмом через почту России, на адрес указанный в поддержке, н... Читать полностью
ГДЕ ОТВЕТ? ПРОШЛО 14 дней. Банковский представитель игнорирует. Документы банком получены 7 апреля, с тех пор полна... Читать полностью
ООО "ОЗОН Банк" выдал мне справку о закрытии счета №... от 18.01.2026. Однако из-за некорректных данных банка мои р... Читать полностью
Банк приостановил действия по картам хочу закрыть счет и вывести деньги на другой банк Читать полностью
Здравствуйте,у меня приостановили операции,в чате никто не отвечает уже 3 дня,как мне быть? Читать полностью
Я основную свою проблему, а, точнее, ее первоисточник, описывала трижды. К сожалению, решений нет. Продолжать писа... Читать полностью
Я не могу повысить лимит на Озон карте из-за клиентских правил, что это значит ? Подскажите пожалуйста Читать полностью
ограничили счет по подозрениям, скинул в чат все чеки дальше тишина уже почти сутки, на почте и по телефону тоже ти... Читать полностью
Отправил Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как долго будет продолжаться увеличение долга в сплит системе, указывая в кре... Читать полностью
Длбрый день. Я с супругой — клиенты Сбербанка. Также мы оба официально трудоустроены: работаем больше трёх лет в бю... Читать полностью
Здравствуйте! Купил товар на Вайлдберриз с полной оплатой, мало того что доставка задержалась на неделю, но и оформ... Читать полностью
Перевожу сама себе блокируют перевод и отправляют в банк отделение.зачем?. .. Читать полностью
Отмените все платные подписки Читать полностью
Здравствуйте. У меня вопрос по условиям для вновь открывающихся депозитных вкладов.Примерно месяц назад у меня пони... Читать полностью