Ухудшение сервиса

Звонила из Европы со срочной проблемой за несколько часов до вылета самолёта, т.к. самостоятельно решить её не получалось - личный кабинет не работал, мобильный банк тоже не работал. При звонке два раза вводила ТПИН, но система его не принимала, после чего перевела на оператора. Оператор отказался принимать без ТПИНа, хотя я объясняла срочность вопроса, рассказывала про проблемы с системами и сообщала, что звонок международный. Оператор настоял на том, чтобы я ввела ТПИН повторно, хотя до этого я его вводила корректно, и перевел на ввод ТПИНа. Я повторно попыталась ввести ТПИН, но система его всё равно не принимала (хотя он был введен корректно). Второй оператор также отказался принимать, несмотря на мои объяснения и просьбы. В итоге пришлось беспокоиться за карту до самого возвращения в Россию. Пару месяцев назад была похожая ситуация, но мне позднее отзванивались и проносили извинения, сообщая, что меня должны были принять без ТПИНа. Прошу начальство пересмотреть правила приёма звонков без ТПИНа, если проблема в правилах. Либо убрать жесткие рамки по длительности звонка с клиентами, чтобы сотрудники имели возможность предоставлять качественный сервис, а не пытаться снизить среднее время звонка, отправляя клиентов решать проблемы самим. И хотелось бы, чтобы информирование нужных отделов о технических сбоях было своевременным. Напоследок скажу, что последний полученный мною на электронную почту документ от банка был не отсканирован (как запрашивался), а отредактирован - печать с подписью прифотошопили, причем очень низкого качества, если сравнивать с самим документом. Посмотрим, примет ли сторонняя организация такой документ. Несмотря на все недостатки, пока Ситибанк остаётся самым интересным среди всех банков РФ, которыми пользуюсь. Посему ставлю 3 (средний балл).