Медленное реагирование кредитной администрации на запрос

Доброго времени суток! В декабре 2016 нам с супругой была одобрена реструктуризация ипотеки. Переоформлением закладной нам поручили заняться самостоятельно. После предоставления всех необходимых документов Государственный Росреестр в конце января приостановил регистрацию новых условий закладной по причине указания сокращённого наименования банка в дополнительном соглашении и соглашении об изменении условий договора. Вместо указанного наименования АО Райффайзенбанк Росреестр требует, чтобы было указано наименование Акционерное Общество Райффайзенбанк во всех пунктах вышеуказанных документов. Также Росреестр требует предоставить дополнительный оригинал дополнительного соглашения к договору с полным наименованием банк для сохранения в досье. 08.02 я обратился в ипотечный центр Райффайзенбанка на ул. Смоленская-Сенная площадь, 28 с просьбой внести корректировки в документы запрошенные от Росреестра. Сотрудница банка сообщила, что это первый случай приостановки регистрации Росреестром по причине указания в дополнительный документах аббревиатуры АО вместо полного наименования. Также сотрудница сообщила, что ей нужно написать по данному случаю письмо в кредитную администрацию для уточнения дальнейших действий. После ответа от отдела кредитной администрации мне должны были позвонить или написать на электронную почту. Сотрудница заверила, что ответ я получу в течение дня. Ответа так и не поступило. 10.02 я снова обратился в тот же ипотечный центр Райффайзенбанка. Попал на обслуживание к другой сотруднице, которая неохотно приняла мой запрос, так изначально оформляла его не она. В итоге выяснилось, что ответ от отдела кредитной администрации так и не поступил. Я возмущён!!! Неужели так сложно найти файл, из которого были ранее распечатаны документы, исправить в нем везде АО Райффайзенбанк на Акционерное Общество Райффайзенбанк, заверить со стороны банка и выдать мне на руки, чтобы я мог спокойно завершить регистрацию новых условий закладной в Росреетре???!!! После завершения регистрации я бы спокойно предоставил весь комплект обратно в банк. Вот уж точно "Разница в отношении"!!! Также я просил сотрудницу ипотечного центра указать в письме отделу кредитной администрации мою просьбу об увеличении срока возврата всех документов вместе с закладной с двух стандартных месяцев на три месяца, или хотя бы на 2,5 месяца, в связи со сложившейся ситуацией, для избежания штрафных санкций со стороны банка. Прошу банк разобраться в данной ситуации и принять меры для ее скорейшего урегулирования.