Блокировка и перевыпуск карты в премиальном банкинге

21.02.2017 08:39
3913
5
Оценка
1
Отзыв проверен
20.02.2017 Старший менеджер по работе с клиентами Премиум отделения «Тверское» Лариса Ш-ва в обход моей устной и письменной инструкции по своей инициативе заблокировала и отправила на перевыпуск карты, которыми я пользуюсь, которые я письменно и устно просила не трогать, зная, что сотрудники Райффайзена периодически грешат такими ошибками (у меня 2 года назад уже был такой опыт с тем же Райффайзеном). В итоге благодаря своим халатным действиям данная сотрудница оставила меня как клиента без доступа к моим же деньгам в командировке в 1,5 тыс километрах от Москвы. Райффайзен - это премиальное обслуживание и клиентский сервис?
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2017-02-22T14:30:02+03:00
Уважаемый Клиент! Безусловно, одним из основных направлений банка является предоставление качественного сервиса и квалифицированного обслуживания при работе с клиентами, и произошедшая ситуация не является нормой. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за то, что вследствие возникшего недопонимания Вы столкнулись с описанной проблемой. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время для предоставления комментариев и вариантов урегулирования возникшей ситуации. С уважением, Сергей Борисов Отдел качества обслуживания АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

39 место
2,37
средняя оценка
8.11%
решено проблем
237
отзыва
216
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Опоздал с оплатой мин. платежа на 7 часов

Оценка 5

Здравствуйте! В силу жизненных обстоятельств 17 февраля не смог оплатить мин. платёж вовремя, так как забегался и пропустил уведомление. Спустя 7 часов заметил, что не оплатил... Читать полностью

20.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Реальная клиентоориентированность

Оценка 5

Ситуация: как обычно надо было внести платеж по кредитной карте, минимальный и за льготный период. Деньги были заготовлены, но на другом счете, в предновогодней суете закрутился и... Читать полностью

31.01.2026

Райффайзен Банк и СВО

Оценка 5

Хочу предостеречь потенциальных клиентов данного банка. Райффазен Банк - иностранный банк из недружественной страны и отношение к россиянам со стороны банка соответствующее... Читать полностью

15.01.2026

Консультация в чате

Оценка 5

Добрый день. Хочу остасить отзыв о консультации в чате банка. 26 ноября 2025 года в 18:43 написала в чат банка по вопросу возврата суммы на кредитную карту. Я хотела вернуть деньги... Читать полностью

14.12.2025

Продукты банка