Не приходят коды 3d secure

Опыт взаимодействия с банком был исключительно приятным, пока не была выпущена кредитная и к ней дополнительная на имя мужа карты. При получении дополнительной карты был указан контактный номер телефона, на который, как оказалось, приходят только смс с уведомлениями об операциях по дополнительной карте при совершении каких-либо покупок в магазинах. При попытке совершения покупки в интернет-магазине с дополнительной карты коды 3d secure не приходили ни на один из номеров (ни на номер владельца счета, ни на контактный номер, указанный для дополнительной карты). Звонок в колл-центр, совершенный 13 февраля, не принес результатов: сотрудница службы поддержки сообщила, что смс формируются на стороне интернет-магазина и мне нужно обратиться к ним за помощью. Мои аргументы про то, что при покупке в том же магазине, совершенной с основной карты, код 3d secure пришел на номер основной карты без проблем, приняты во внимание не были. В следующий раз звонок в службу поддержки был совершен 14 февраля с номера телефона, указанного в качестве контактного для дополнительной карты. Сотрудник сказал, что услуга 3d secure для дополнительной карты не подключена, подключить ее можно в банкомате или обратившись в отделение. 14 февраля при попытке подключить эту услугу в банкомате выяснилось, что это сделать невозможно. Тогда 16 февраля муж обратился в отделение, где, воспользовавшись банковской доверенностью на операции по моему счету, подключил услугу 3d secure к дополнительной карте не меняя номер телефона для этой услуги. Сотрудник банка сообщил, что услуга будет доступна с 13-14 часов того же дня. При попытке совершить покупку в интернет-магазине с дополнительной карты 20 февраля код 3d secure снова не пришел. После этого я смогла оплатить покупку с основной карты в том же магазине, проблем с получением кода 3d secure не было. 21 февраля я снова обратилась в службу поддержки, где, выслушав изложение сути проблемы, сотрудница заявила, что смс с кодами 3d secure по дополнительной карте формируются, но не доходят. На мое замечание, что 3d secure коды по основной карте в тех же интернет-магазинах формируются и доходят буквально через 5 минут после попытки совершения покупки с дополнительной карты приняты во внимание не были, мне снова было заявлено, что проблема не на стороне банка, а на стороне моего сотового оператора, и предложено к нему обратиться за помощью. Я устала доказывать, что я не верблюд, и мне действительно нужна помощь, а не отговорки про проблемы на стороне интернет-магазина или сотового оператора.