Служба поддержки

Являюсь клиентом банка около двух лет. Имею дебетовую и с недавнего времени кредитную карту. До недавнего времени не было претензий к работе банка, пока не столкнулся со следующей ситуацией. Совершая покупки по карте (оплата на АЗС) оператор АЗС по каким-то причинам не смогла принять оплату по карте. В связи с данной ситуацией получил чеки об отмене процедуры и со спокойной душой оплатил наличными. При проверке состояния счета выяснилось, что данная операция все-таки была проведена (статус транзакции - "Задержано"). Смысл этой операции понятен, обычный холд. Уверенный в своей правоте решил обратиться на телефон службы поддержки банка. Крайне любезный и не очень логичный робот пытался мне рассказать про мою карту все что угодно, избежав перевода меня на живого оператора. Когда же все-таки такая возможность была мне предоставлена еще более любезный робот сообщил, что если данная процедура не касается экстренной блокировки карты иди ка ты мил человек до наступления рабочего времени по Москве (г. обслуживания) и не волнует нас твоя проблема. Ну думаю ладно, наберу утром в банк и мне помогут. Не тут-то было: с 09:00 до 37 минут мой приятель робот сообщал мне, что все мои спасители заняты и мне придется ждать неопределенное время (какое конкретно конечно же не уточняется). А после 37 минут ожидания все-таки меня соединили с девушкой, которая объяснила, что висеть деньги в холде будут 30 дней и никого не волнует есть у тебя чеки, нет, ты ли делал эту покупку нет. Холд и все тут. И возможность запросить статус транзакции у банка инициатора мне не предоставляется. Очень удивлен и разочарован в подобном подходе работы с клиентами. При возникновении подобных ситуации в других банках всегда получалось отменить транзакцию после общения с оператором.