Отвратительное обслуживание постоянных клиентов

29.01.2019 19:14
2179
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом Банка длительное время (имею депозит), решила обратиться в этот же Банк для получения кредита на покупку недвижимости. 10 января оформила в отделении по ул.Ленина заявление на ипотеку, сотрудник Банка, молодой человек (к сожалению, не запомнила его имени), не был компетентен в вопросах ипотечной ставки, мне пришлось позже связываться с головным офисом Банка, чтобы перепроверить информацию, предоставленную мне сотрудником отделения Банка - и убедилась, что молодой человек был неправ и ввел меня в заблуждение относительно процента по ипотечной ставке. Дальше - интереснее. Прошло уже 14 дней со дня подачи мной документов в Банк. Со мной не связался ни  один сотрудник Банка и не сообщил о том, какое же решение принято по моему заявлению. Сегодня, 29.01,  я звоню на горячую линию Банка, чтобы выяснить, одобрили мне ипотеку или нет.  Оказывается, одобрили, причем очень давно - еще 17 января! На вопрос о том, почему мне не сообщили о решении, девушка - оператор горячей линии ответить не могла. Может быть, сотрудники Банка здесь смогут дать мне внятный ответ на этот вопрос? Почему в отделении по улице Ленина такое халатное отношение к постоянным клиентом? Почему продолжают работать некомпетентные сотрудники с непрофессиональным отношением к работе? P.S. Оценка "2", а не "1" потому, что общение с оператором горячей линии и специалистом из головного офиса было конструктивным, вежливым и оставило приятные впечатления.
Банк «РОССИЯ»
Банк «РОССИЯ»
2019-01-31T12:46:56+03:00
Уважаемый Клиент! Спасибо за предоставленную информацию. 30.01.2019 с Вами связался сотрудник Банка и проконсультировал по дальнейшим шагам в подготовке к ипотечной сделке. Банк не оставляет без внимания ни одно обращение от Клиентов и проводит постоянную работу по улучшению качества предоставляемых услуг. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в Банке будет соответствовать Вашим ожиданиям. С уважением, АО «АБ «РОССИЯ»
Ann Smith
2019-01-30T21:15:29+03:00
Сегодня со мной оперативно связались сотрудники Банка, вопрос решён. Благодарю за быстрое реагирование!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

82 место
1,80
средняя оценка
25%
решено проблем
27
отзыва
26
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка «РОССИЯ»

Ипотека, приобретение жилья

Оценка 5

Очень хороший банк, рассмотрели заявку по ипотеке, помогли с составлением электронной регистрации сделки, организовали сделку на высшем уровне у себя в офисе. Разъяснили основные... Читать полностью

21.05.2023

Ипотечный кредит (Дополнительный офис «Смоленский» Центрального филиала АБ «РОССИЯ»)

Оценка 5

В ноябре 2022 года оформил ипотечный кредит в банке "АБ Россия" в Москве. Условия ипотечного кредитования были лучше, чем в других банках. До этого не являлся клиентом АБ "Россия... Читать полностью

20.12.2022

Благодарность за обслуживание физ. лиц

Оценка 5

Добрый день! От всей души хочется поблагодарить коллектив отдела по работе с розничным кредитным портфелем Управления по работе с розничным кредитным портфелем Департамента... Читать полностью

28.11.2022

Отзыв в получении ипотечного кредита

Оценка 5

Выражаю благодарность Банку "Россия",отдельно ребятам в частности Б-ну Василию "Центральное отделение" и Дмитрию "Кировское отделение" ,в консультации по получению льготных... Читать полностью

17.11.2022

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить огромнуюблагодарность главному клиентскому менеджеру-финансовому консультанту отдела премиального банковского обслуживания (ранее - менеджеру дополнительного офиса... Читать полностью

04.08.2020

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Благодарю сотрудника филиала банка Россия Андрея Г-на за прекрасную работу!  Я оформляла в банке ипотеку, и на протяжении всего периода ( полтора месяца) Андрей Олегович во всём... Читать полностью

30.06.2020

Подготовка, сопровождение сделки и последующее сопровождение

Оценка 5

Хотел выразить благодарность банку Россия, а также, в частности, сотруднику банка С-ну Роману. В процессе подготовки мне не понадобилась помощь риелторов, консультации проводились... Читать полностью

20.12.2018