Клиентоориентированность? Нет, не слышали...

Очень понравилось предложение по карте "Все сразу". Оставил заявку на сайте, выбрав курьерский способ доставки. В процессе общения с оператором по телефону выяснилось, что курьер доставит неименную карту, а если я хочу получить именную, то ее нужно будет забирать в офисе банка. Я попросил переделать мой заказ на именную карту и способ доставки на "самовывоз". Оператор подтвердил изменения. Правда через некоторое время пришла смс с текстом "Ваша заявка находится на стадии доставки курьером". Пришлось связаться техподдержкой для уточнения: сначала в Whatsapp, потом еще перезвонил оператор и пришлось ему еще раз повторить, что я хочу именную карту без доставки. Ок. Кое-как утрясли. В пятницу, 16 августа, пришло смс: "Ваша карта доставлена в отделение банка. Для получения необходимо предъявить паспорт." Казалось бы, все просто. На следующий день заехал в банк и оказалось, что все очень сложно. Операционист приказала мне сесть и заполнить анкету-заявление на открытие счета. И после этого выяснилось, что банку требуется 2 рабочих дня на рассмотрение моей заявки, после чего он решит - давать мне дебетову карту "Все сразу" или нет. Еще раз повторю: дебетовую, не кредитную. И еще операционист сказала восхитительную вещь: "Если банк одобрит, то придет смс. Если в течение 2 дней не пришло, значит не одобрил". Прикиньте! Ты тратишь время сначала заполняя заявку на сайте, потом несколько раз общаешься с техподдержкой, потом садишься за руль и мчишь в банк, тратя и время, и бензин. А банк даже не утруждается сообщить тебе, что ты все это сделал зря, ибо по какой-то причине банк решил, что такой клиент ему не нужен. Это зашквар, Райффазен! От европейского банка такого подхода я не ожидал. При чем у меня есть опыт открытия счета в европейском банке. Это было не просто, заняло время - банк все проверил, посмотрел на меня по видеосвязи, проверил выписки и после этого открыл счет. Но это было сделано четко, в оговоренные сроки. И в случае отказа меня бы уведомили. А вы ведете себя с клиентом, прямо скажем, по-скотски. Я попытался выяснить судьбу своей заявки через техподдержку в Whatsapp. Мне написали, что направят запрос в отделение банка и специалисты со мной свяжутся. Ага, щас. Ни кто так и не связался. Вот как вы так работаете? Позорище!