Банк не отвечает за свои слова, не дает полную информацию, занимается обманом клиентов

21.08. зашла узнать, на каких условиях пролонгировался мой вклад. Обслуживала меня менеджер К-ва Алена. Процент по вкладу меня не устроил, и я попросила его закрыть. Алена предложила мне приобрести облигации. Рассказала, как это здорово и выгодно, что минимально можно получить 6,5%, а "вот сейчас это 8,2%". Я рассчитывала на срок размещения средств не более 180 дней, сообщила об этом. "Да, все хорошо." Уточнила, а если я захочу забрать деньги через 3 месяца, был ответ такой: "Ну, зачем через три, через три не надо..." И ни слова о том, что с меня в этом случае возьмут 3% + 13% на доходы физ. лица.  Ни слова о том, что и по истечении 6 месяцев с меня также возьмут проценты. Если бы мне было это озвучено, я бы не согласилась на данный продукт. С Правилами Фонда, о которых написано в Заявке №4/247/ФОФЛМЗП190 я ознакомлена не была, ни слова не было произнесено, что заявка является безотзывной. Никакой договор мне не давали на ознакомление (на следующий день мне было сказано, что он имеет большой объем и для экономии бумаги не дается на ознакомление, находится в эл. виде где-то).  Дома зашла на сайт УК Райффайзен Капитал и оттуда узнала, что скидка от срока владения паями составляет 3%  до 91 дня, 2% до 365 дней. Данные условия меня не устраивают. Считаем, что я имею через 180 дней "гарантированно" (со слов Алены): 6,5% годовых (но в документах, которые я подписывала, об этом ни слова), т.е. 3,25% за полгода, минус 2% (а со слов Алены - 1%, но это было озвучено на следующий день, и в этих ее словах я тоже не уверена т.к на сайте УК 2%) минус 13% на доходы. То есть практически ничего, даже меньше, чем по вкладу. Утром следующего дня снова пришла в отделение, чтобы отказаться от данного продукта. Меня направили к Ивану Е-ну. Выслушав меня и кому-то позвонив, он сказал, что сейчас все отменим и вернем ВСЕ 1 300 000 руб. Причем, они хором вместе с Аленой мне это сказали (У МЕНЯ ЕСТЬ ЗАПИСЬ ЭТОГО РАЗГОВОРА - МОГУ ПРЕДЪЯВИТЬ ДЛЯ ВАШЕГО РАССЕДОВАНИЯ). Но вот беда, паспорт у меня остался в другой сумке. И это решило ВСЁ, как выяснилось позднее. Я сказала, что через 20 минут принесу его, "Приносите, все сделаем". Сбегала, принесла, снова начались уговоры. Когда я еще раз категорически отказалась, Иван мне объявляет, что можем вернуть Вам деньги, но за минусом 3%! То есть я должна отдать 39 000 руб за то, что мне не дали полную информацию о продукте, о процентах, не ознакомили с Правилами Фонда, не ознакомили с договором, за то, что только что обманули с полным возвратом всей суммы денег? Понятно, что Иван уже получил другие указания. При этом Алена вдруг говорит, что мне уже приобретены облигации! На вопрос, где я их сейчас могу увидеть, ответа не последовало. Написала претензию. Получила СМС - срок ответа 30.08. 31.08. приходит СМС о том, что для проведения расследования требуется дополнительное время. И новая ОРИЕНТИРОВОЧНАЯ  дата - 09.09. То есть мои деньги задержаны банком на 23 дня и неизвестно сколько еще? Сколько и что можно расследовать? Послушайте запись разговоров менеджеров со мной, на это не требуется 23 дня. Не пишите здесь в ответе пространных фраз. Я сама являюсь сотрудником банка более 20 лет и знаю, как это работает. К сожалению, именно поэтому привыкла доверять сотрудникам банка и посчитала, что все важные моменты мне были озвучены при оформлении документов и их можно смело подписывать. Оказывается, к Райффайзену это не относится. Мне жаль моего времени, нервов и денег, которые теряют в цене каждый день. Требую срочно вернуть мои средства в полном объеме, а также компенсацию за использование моих средств.