О премиум пакетах для зарплатных клиентов

Возникла странная ситуация. В декабре увидел у себя, что был подключен пакет Премиум Директ (как выяснилось, его подключили в рамках зарплатного проекта с бесплатным обслуживанием). В чате приложения пытался выяснить, когда и почему его мне подключили и в итоге выяснилось, что мне "предодобрен пакет Премиум 5" (по словам сотрудника Дианы), далее другой сотрудник в чате (Ксения) сообщила, что обслуживание будет бесплатным (или на льготных условиях) "если пакет согласован от работодателя. но вам в любом случае по телефону сообщат дополнительно". После этого пообщались с персональным менеджером Анастасией Р., она тоже утвердительно ответила о бесплатном обслуживании по карте (даже если не будут выполнены условия).  И вот в прошлую пятницу приходит смс о том, что 19 февраля будет списание 5 000р комисии за обслуживание в связи с тем, что не выполнены 5 пунктов условий. Сотрудник в чате (Дмитрий) проверил информацию, ответил, что "у вас должно быть бесплатное обслуживание" и что "направит запрос коллегам, чтобы комиссия не снималась". Собственно, если бы комиссия не снялась, то я не писал бы отзыв. Сотрудник в чате (Ксения) ответила, что "не были выполнены условия бесплатного обслуживания" и что "декабрь был льготным месяцем". Далее она меня отправила к персональному менеджеру Анастасии Р., от которой со вчерашнего дня нет информации, только "я отправила запрос"... Остался вопрос: это сотрудники ввели меня в заблуждение, чтобы я перешел на пакет Премиум 5 или сбой системы?  Если первое, то считаю необходимым принять какие-либо меры по отношению к данным сотрудникам, вернуть комиссию и однозначно ответить, какой пакет был согласован. Если второе, то прошу исправить ошибку и вернуть комиссию.