Вылет из грейса хотя задолженность погашена, в чате игнорируют вопросы

21.09.2020 23:47
4517
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
С марта 2020 года пользуюсь кредитной картой "Все сразу", дата окончания льготного периода в сентябре по ней была 11.09.2020. 10 сентября погасил задолженность льготного периода, все операции погашения в интернет банке были проведены по счету. 11 сентября в интернет банке отображалась задолженность льготного периода 0 рублей. 14 сентября в интернет банке появилось сообщение "Вы не оплатили задолженность в льготный период, и он был отключён"  и были начислены проценты. На вопрос в чате 14.09.2020 оператор Ирина сообщила, что "вопрос требует детального рассмотрения, я направила запрос в соответствующий отдел". 17.09.2020 на вопрос о сроках ответа оператор Юлия написала, что "Вопрос еще в работе, ответ будет до 21 сентября включительно." 15.09.2020 погасил задолженность по карте полностью с запасом, превышающим начисленные проценты, но льготный период не был восстановлен, проценты продолжают начисляться, ответа нет. Почему банк списывает деньги несмотря на своевременное погашение задолженности, а его сотрудники игнорируют запросы?
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-09-22T23:30:16+03:00
Добрый день! В связи с техническим сбоем у Вас не прогрузилась информация по внесению платежа от 08.09.2020 года. Запрос направлен на технических специалистов, которые выясняют все обстоятельства случившегося и устраняют последствия. После формирования выписки по кредитной карте начисленные проценты будут Вам возмещены в рамках Вашего обращения. Что касается Ваших обращений в чат, то диалоги с сотрудниками были проанализированы. Сотрудники также направляли запрос на тех.поддержку, игнорирования со стороны сотрудников не выявлено, в связи с загруженностью линии чата ответы на запросы могут занимать больше времени. Приносим извинения за неудобства. С уважением, Евгения Коршунова Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"
Vladimir_Y
2021-01-06T00:12:57+03:00
После повторного списания и повторных обращений неправомерно списанные проценты были возвращены. На решение проблемы потребовалось всего полтора месяца.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

39 место
2,37
средняя оценка
8.11%
решено проблем
237
отзыва
216
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Опоздал с оплатой мин. платежа на 7 часов

Оценка 5

Здравствуйте! В силу жизненных обстоятельств 17 февраля не смог оплатить мин. платёж вовремя, так как забегался и пропустил уведомление. Спустя 7 часов заметил, что не оплатил... Читать полностью

20.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Реальная клиентоориентированность

Оценка 5

Ситуация: как обычно надо было внести платеж по кредитной карте, минимальный и за льготный период. Деньги были заготовлены, но на другом счете, в предновогодней суете закрутился и... Читать полностью

31.01.2026

Райффайзен Банк и СВО

Оценка 5

Хочу предостеречь потенциальных клиентов данного банка. Райффазен Банк - иностранный банк из недружественной страны и отношение к россиянам со стороны банка соответствующее... Читать полностью

15.01.2026

Консультация в чате

Оценка 5

Добрый день. Хочу остасить отзыв о консультации в чате банка. 26 ноября 2025 года в 18:43 написала в чат банка по вопросу возврата суммы на кредитную карту. Я хотела вернуть деньги... Читать полностью

14.12.2025

Продукты банка