Отличный банк, для тех, кто любит проблемы

26.09.2020 10:59
4414
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оценку ставлю в первую очередь обслуживанию, но и банк заслуживает такой оценки. В мае 2012 года мной была оформлена дебетовая зарплатная карта в банке (номер счета заканчивается на 345). Картой  я пользовался до 21 июля 2012. 6августа 2012 года с меня зачем-то списали плату за смс уведя баланс дебетововй карты в минус на 41,19 рублей, что явояется нарушением закона. На этом банк не остановился и в мае 2013 года списали с дебетовой карты сумму за обслудивание (750 рублей), уведя в нарушение закона баланс в минус на 791,19 рублей.  Уточню, что с июля 2012 по карте и счету никаких операций не производил. В мае 2013 года я обратился в отделение для закрытия карты, а также с претензией о списании средств в минус (напомню, счет дебетовой карты, договор на овердрафт не заключался). Сотрудник претензию принять отказался. История неожиданно (хотя я ожидал незаконных действий от этого банка) продолжилась в этом году. На работе попросили оформить зарплатную карту в этом банке.  Я согласился. При этом банк отказался меня оповещать о готовности карты (обращался в info@raiffeisen с контакного мэйла, который есть у банка, но банк мне не смог сообщить после неоднократных обращений 18 и 22 сентября о готовности карты). Пришлось узнававть через контактный центр, где мне сообщили еще и неверный адрес (Каменностровский 12, а не 13). Счет бюыл оформлен новый, карта дебеьтовая снова. Сюрприз ждал и после прибытия первого аванса. С одного моего счета  (заканчивается на 676) перевел деньги без моего распоряжения, без моего согласия и даже без уведомления на первоначальный счет в целях погшения незаконно возникшей, собственно, задолженности. Естетсвенно, такое незаконное залезание в мой кошелек со стороны банка меня не устроило и я обратился в чат мобильного приложения с предложением мирно ургеолировать вопрос и связаться со мной для уреголирования вопроса, либо привести законные основания для совершения действий по списанию. Из трех опертаторов двое просто не поняли вопроса и написали про то, что деньги снялись в счет погшения этой незаконной задоолженности и никак не связались со мной , просто закрыв вопрос. Третий ответил через пару часов, запросил номер телефона и со мной дос их пор не связались. В общем-то, предлагаю банку урегулировать вопрос в мирном порядке в последний раз с помощью этого публичного отзыва. Далее я просто прекращу получать зарплату на карту банка, соответственно, потеряете вы побольше этих 790 рублей, и обращусь в компетентные органы для подтверждения незаконности предпринятых банком мер, и, если они подтвердятся, будем регулировать спор уже в судебном порядке.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-10-02T19:06:25+03:00
Добрый день Согласно пункту 3.15 общих условий(https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/creditcard/ou_rus.pdf): Банк имеет право без получения дополнительного согласия клиента списывать с любого счета клиента суммы (осуществлять перевод денежных средств) сумм задолженности клиента перед Банком по договорам, кредитным договорам, а также по любым обязательствам, возникшим из любых договоров, заключенных между Банком и клиентом. Таким образом, списание ранее образовавшейся задолженности за использование карты и смс сервис было правомерным. В порядке исключения, оспариваемая сумма будет возвращена на ваш счет в течение трех рабочих дней. Отдельно позвольте принести извинения, за длительные сроки обработки вашего запроса сотрудниками чата. С уважением, Алексей Митковицер Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»
Capone-dw
2023-09-29T03:06:28+03:00
Решили проблему!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

39 место
2,37
средняя оценка
8.11%
решено проблем
237
отзыва
216
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Райффайзенбанк - качество, скорость и клиентоориентированность!

Оценка 5

Райффайзенбанк это явно другой уровень клиентского сервиса на российском рынке. По моему скромному мнению он существенно выше всех остальных крупных банков! Я являюсь клиентом... Читать полностью

13.11.2025

Продукты банка