Рефинансирование ипотеки

Оформила  в феврале месяце рефинансирование ипотеки. Девушка которая оформляла рефинансирование очень компетентно всё оформила и рассказала как нужно снять квартиру с обременения в другом банке и поставить самой в МФЦ на обременение банка МТС.  Отпросилась с работы сходила всё оформила заплатила 500 рублей для Росреестра, отправила в банк на указанную электронную почту Уведомление для того, чтобы банк подал встречное заявление для постановки обременения моей квартиры.  18.06.2021г. в МФЦ я получила Уведомление об отказе на подачу обременения рефинансируемой квартиры в МТС банке. Причина отказа, неподача встречного заявление на обременение моей квартиры банком. Я позвонила в юротдел МТС банка на телефонный номер указанный в информационном листе выданным при оформлении рефинансирования, чтобы уточнить почему не было встречно подано заявление? Но так и не дозвонилась.. Звонила три дня подряд в рабочее время, но увы. Позвонила на горячую линию, где мне ответил молодой человек, принес свои извинения за банк, но сказал, что телефон дать не может, есть только электронная почта для связи с ипотечным отделом. Продиктовал почту, куда я своевременно и написала. Две недели никто мне не отвечал, только потом объявилась девушка в принципе, которой я и скидывала уведомление о подачи заявления еще в феврале. Она попросила, чтобы я подала снова Заявление в МФЦ на подачу обременения квартиры. Учитывая, что те заплаченные мною 500 рублей Росреестр за неоказанную услугу уже вернуть не сможет, т.к. прошло 6 месяцев. Срок давности истек. Получается, что мне нужно снова заплатить 500 рублей повторно, взять один день без сохранения заработной платы и пойти подать Заявление. В итоге я потеряю приблизительно 3000 рублей за день. На возражение, что это была ошибка банка и они не подали почему-то вовремя встречное заявление внятного ответа я не услышала. Раз это чья-то ошибка я попросила девушку подсказать кто вернет мне 500 рублей? Вчера получила письмо с угрозой, что банк через пару недель поднимет мне ставку, т.к. я не подала второе заявление на обременение. Я не отказываюсь от подачи заявление, но прошу банк возместить мне моих 500 рублей. Складывается такое впечатление, что это сделано специально, чтобы поднимать ставки уже оформленных рефинансируемых ипотечных кредитов.