Обращение

Искренне надеюсь, что мой отзыв будет прочитан сотрудниками банка МТС. В конце сентября месяца я обратилась в отделение банка МТС, расположенное по адресу: метро «Южная», ул. Кировоградская д. 9, корп. 4 с обращением о реструктуризации кредита в виде увеличения срока действия договора, но оно к сожалению не было рассмотрено, в мой адрес не поступало ни каких документов ни о регистрации обращения, ни о решении принятом банком. При этом я неоднократно общалась с сотрудниками банка непосредственно и на горячей линии, но все в один голос утверждали, что такого обращения нет, из чего я сделала вывод, что оно было попросту утеряно сотрудниками… К тому же мне позвонил сотрудник банка и сказал что банк разрывает договор, он не дал мне даже слова вставить, о том, что я обратилась в банк и жду решения… был очень груб в разговоре, что очень неприятно, получается ты сам обращаешься в банк с желанием урегулировать сложившуюся ситуацию, а в ответ получаешь хамство и не профессионализм сотрудников, которые по факту поставлены эту проблему решить. Я в очередной раз поехала в отделение банка и обратилась непосредственно к сотруднице, которая его принимала с вопросом о выдаче мне копии обращения и решении, принятом банком, на что она написала мне номер обращения на бумажке, документов никаких не дала и на словах сказала, что обращение закрыто. Каково же было моё изумление, когда я обратилась на сайт с повторным обращением 29.10, оператор нашел номер этого обращения, который дала мне сотрудница на Южной за прошлый год, а в этом году от меня нет никаких обращений… считаю что Сотрудники банка потеряли моё обращение, и что вынос всей суммы на просрочку произошёл по вине банка. Вопрос: это политика банка, не слышать своих клиентов или мне просто не повезло с халатной сотрудницей? По моему повторному обращению пришёл ответ на почту, о том, что вся сумма долга выставлена к оплате и что реструктуризация предоставляется при отсутствии просроченной задолженности, что и понятно, прошло больше месяца с момента моего первого обращения.  В результате чего, я оказалась в очень неприятной для меня ситуации, а именно сейчас имею испорченную кредитную историю, просроченный кредит и вопрос так и не решается… Прошу обратить внимание сотрудников банка на данную ситуацию, предоставить мне копию моего обращения в банк от сентября месяца и проявить лояльность в решении данного вопроса в мою сторону, с учетом моего искреннего желания данный вопрос решить. Ответ прошу в письменной форме отправить на электронную почту: [url=mailto:viktoria.vv.j@mail.ru]v*****@mail.ru[/url]