Райффайзен Банк Заблокировал карту и личный кабинет без объяснения причин

Хочу поделиться негативным опытом как клиент банка.

Я дизайнер и занимаюсь рекламой, 3D графикой и всем что с этим связано и взялся сделать проект (Нужно было сделать серию рендеров мотоцикла одного дизайнера - далее заказчик) вместе со своим хорошим знакомым. Проект завершили и пришло время оплатить работу и сделать перевод мне по номеру карты, поскольку как сообщил заказчик он может только так. На просьбо перевести по реквизитам он так же сообщил что не может. Я подумал ну и ладно, сумма не большая. Одну часть он перевел на тинькофф а другую на райффайзен, но почему-то перевод на райффайзен банк вся сумма разбилась на 13 переводов от qiwi, что меня удивило но я не придал этому значения, ну пришли деньги и отлично. От полученной суммы часть я перевел своему коллеге с которым делал проект и в тот же день вечером я получил пуш от приложения Райффайзен банка что моя карта и доступ в личный кабинет заблокированы.

Я связался с отправителем и выяснилось что деньги были выведены напрямую с криптокошелька через какой-то сервис. Почитав в интернете я понял что это просто какая-то подстава от заказчика, а банк стал считать меня мошенником.

Сразу же позвонил в банк где мне сообщили что я нарушил правила, какие-то пункты из договора. Это было 10.06.2023.г

Затем я обратился в отделение банка, где девушка с моих слов написала какое-то письмо и сказала ждите, ответят быстро, но на следующий день меня попросили предоставить документы, чеки о переводе и я начал трясти отправителя, но по его словам он не может ничего предоставить поскольку перевод был через какой-то сервис, дал только ссылку, проядя по которой будет написана отправляемая сумма и дата.

Я написала в поддержку этого сервиса и мне дали 13 квитанций от киви кошелька.

Собрав все скриншоты, переписку с сервисом отправил снова в банк.

Буквально через день получил смс о том что мне нужно забрать свои деньги в отделении.

Интересно, подумал я, на ровном месте мне заблокировали карту со всеми моими средствами без объяснения причины и поговорив с разными операторами решил ехать в центральный офис и писать заявление.

17.06.2023 - В центральном офисе пишу заявление где описываю все происходящее и прошу разблокировать мне карту так как я не совершал никаких мошеннических действий.

Заявление (CPL000002269410) приняли и сказали ждать до 28.07.2023 Заявление приняла старший менеджер по обслуживанию Меретукова Людмила

28.07.2023 - Ответа нет, Людмила не отвечает, в поддержке пообщался с Анастасией, которая сказала что пока нет ответа по заявке и нужно ждать. 

Мне нужны были деньги на жизнь и с помощью Анастасии мне разблокировали личный кабинет на сутки, чтобы я смог хоть что-то вывести и ждать дальше.

29.07.2023 - получаю смс что нужно еще время до 06.07.2023

06.07-2023 - тишина, никто ничего не знает - ждите

17.07.2023 уже ровно 30 дней с момента написания заявления и я дозвонился до Людмилы из центрального офиса, на что она сказала что ей запрещено обсуждать мое заявление по телефону и бросила трубку.

В свою очередь оператор Анастасия (Выпишите ей премию) постоянно отправляет заявки чтобы скорее рассмотрели мое заявление.

По итогу - у меня нет письменного объяснение о блокировке (Банк обязан предоставить его в течении 5 дней с момента блокировки - это со слов оператора цб рф)

Ответа на мое заявление нет, карта и личный кабинет с деньгами заблокирован, никто ничего не может сказать и складывается впечатление что всем все-равно, а я в лице банка мошенник, который платит налоги, включая и этот перевод.

Честно говоря был сильно удивлен сервисом и буду добиваться справедливости через цб и

 суд.