Некомпетентность сотрудников банка и полное отсутствие желания помогать

04.09.2023 10:15
7694
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Подобного непрофессионализма от банка я ещё не видел. Каждый год я пишу в чат банка с просьбой передать информацию для связи со мной (клиентом по ипотечному договору) для уточнения на какой почтовый ящик сотрудника отправить документ подтверждения пролонгации договора страхования ( жизнь мнняется и вчера работающий сотрудник, сегодня может уже не работать в компании). И ни у одного сотрудника не возникало вопросов в передачи информации. Со мной связывался сотрудник по сопровождению ипотеки, документ направлялся и все было прекрасно. Но в этом году я попал на такого "прекрасного" сотрудника Софья, которая отказалась перенаправлять просьбу клиента. Вопрос банку - зачем вы нажимаете сотрудника который отказывается элементарно передать информацию в отдел сопровождения ипотеки? Я не просил меня консультировать вашего сотрудника, что я должен сделать чтобы продлить договор. Прямую просьбу проигнорировали.
Банк ТКБ
Банк ТКБ
2023-09-11T16:02:20+03:00
Уважаемый user-12808291382! Спасибо за отзыв и за то, что уделили свое время, чтобы поделиться мнением. Информацию о подтверждении оплаты страхования Вы можете направлять на ins@tkbbank.ru. Мы приносим извинения за неудобства, которые возникли в результате консультации нашего сотрудника. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество и что Вы дадите нам шанс улучшить Ваш опыт взаимодействия с нами. С уважением, Елена Отдел по работе с обращениями клиентов ТКБ.

О банке

Народный рейтинг

43 место
1,62
средняя оценка
22%
решено проблем
125
отзыва
115
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ТКБ

О получении ипотеки нерезидентом РФ

Оценка 5

Я, как гражданин Казахстана купил квартиру в Москве у застройщика в строящемся доме,и ипотеку успешно взял в Транскапиталбанке(ТКБ).Когда есть планы переселения, логично заранее... Читать полностью

28.01.2022

Сроки изготовления справок

Оценка 5

Добрый день, очень надеюсь, что данное обращение будет прочитано представителем банка. При продаже квартиры из под ипотеки в ВТБ, где я рефинасировал кредит, изначально взятый в... Читать полностью

19.08.2021

Помощь менеджера

Оценка 5

В ТКБ оформляла ипотечный кредит. Заявку подала 24.06. в офисе на Воронцовской. Приятно была удивлена, что рассмотрели и одобрили уже через неделю. Я планировала покупать... Читать полностью

15.07.2021

Очень понравилась работа сотрудников

Оценка 5

9.06.21г. Я Оформляла ипотеку в ТКБ, многие банки мне отказали, потому что Квартира была в обременении. Круг банков был небольшой. ТКБ одобрил мою заявку. Ставка 8,7%.7.07.21г... Читать полностью

08.07.2021

Ипотечный кредит

Оценка 5

Мне 66 лет и получить ипотеку в других банках оказалось очень сложно.  Или не дают совсем или дают на срок 3 года (до моих 70 лет), но в этом случае при сумме ипотеки 5 миллионов... Читать полностью

21.06.2021

Быстро устранили системную ошибку

Оценка 5

Мой отец в другом банке выплачивал ипотечный кредит, но я ему посоветовала обратиться в ТКБ и оформить рефинансирование, так как здесь намного ниже процент. Хотя мы немного... Читать полностью

01.02.2021

Лояльность выше всяких похвал

Оценка 5

В связи с сокращениями на работе мне стало очень тяжело выплачивать ипотеку, которую я оформил в 2019 году в одном из банков Москвы. Я решил её рефинансировать, остановил свой... Читать полностью

28.01.2021