Некомпетентность сотрудников банка и полное отсутствие желания помогать

04.09.2023 10:15
8693
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Подобного непрофессионализма от банка я ещё не видел. Каждый год я пишу в чат банка с просьбой передать информацию для связи со мной (клиентом по ипотечному договору) для уточнения на какой почтовый ящик сотрудника отправить документ подтверждения пролонгации договора страхования ( жизнь мнняется и вчера работающий сотрудник, сегодня может уже не работать в компании). И ни у одного сотрудника не возникало вопросов в передачи информации. Со мной связывался сотрудник по сопровождению ипотеки, документ направлялся и все было прекрасно. Но в этом году я попал на такого "прекрасного" сотрудника Софья, которая отказалась перенаправлять просьбу клиента. Вопрос банку - зачем вы нажимаете сотрудника который отказывается элементарно передать информацию в отдел сопровождения ипотеки? Я не просил меня консультировать вашего сотрудника, что я должен сделать чтобы продлить договор. Прямую просьбу проигнорировали.
Банк ТКБ
Банк ТКБ
2023-09-11T16:02:20+03:00
Уважаемый user-12808291382! Спасибо за отзыв и за то, что уделили свое время, чтобы поделиться мнением. Информацию о подтверждении оплаты страхования Вы можете направлять на ins@tkbbank.ru. Мы приносим извинения за неудобства, которые возникли в результате консультации нашего сотрудника. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество и что Вы дадите нам шанс улучшить Ваш опыт взаимодействия с нами. С уважением, Елена Отдел по работе с обращениями клиентов ТКБ.

О банке

Народный рейтинг

27 место
4,36
средняя оценка
50%
решено проблем
321
отзыв
315
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Банка ТКБ

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на... Читать полностью

03.06.2026

Нравится обслуживание

Оценка 5

26.05.2026 вновь посетил банк в г.Тюмень на Малыгина,4, сегодня для получения на руки закладной по квартире после погашения ипотеки. По талону пригласили бысро на обслуживание в... Читать полностью

26.05.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Спустя время решился написать отзыв. В конце 2023 года я оформлял ипотеку в ТКБ БАНКЕ в г. Самара, Стара Загора, 52, ДО "Самарский". Сделку сопровождали сотрудники О-ва Ирина и С... Читать полностью

26.05.2026

Справка

Оценка 5

Обслуживание в банке стало гораздо лучше. Меньше очередь быстро выдали справку, поинтересовались чем еще могут помочь . Предыдущие посещения отличались попадалась одна и таже... Читать полностью

25.05.2026

Оплата ипотеки в ИТБ

Оценка 5

Я Г-ва Оксана В. обратилась в дополнительный офис 22 мая 2026 года в Казани на Островского дом 9 для оплаты платежа по кредиту ипотеки. Сотрудник Л-н Артур всё провел успешно... Читать полностью

22.05.2026

Помощь в снятии обременения

Оценка 5

Обратился 21.05.2026 г в отделение г.Москва ДО"Кунцевский" улица Ярцевская д 19 для консультации по снятию обременения ипотеки.Попал к сотруднице Д-вой С. М.Она мне помогла... Читать полностью

21.05.2026

Получить справку по кредиту

Оценка 5

Обратилась 20 мая 2026 года в офис г.казань на Островского д.9 по получению справки по уплаченным процентам, обслужил сотрудник Л-лин Артур З-вич ведущий менеджер все доходчиво... Читать полностью

20.05.2026

Продукты банка