Не открывайте счёт! Потеря денег!

26.09.2023 15:19
992
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Всем доброго дня. Вчера, 25.09.23 делала перевод со своего мобильного приложения Райффайзенбанка по номеру телефона на сумму 136 тыс. рублей. Приложение тормозит. Сделала перевод, он никак не отобразился в транзакциях и деньги не списались. Соответственно решила, что перевод не прошёл. Сделала повторный перевод на ту же сумму. Со вторым переводом та же ситуация. Третий додумалась не делать, начала звонить в поддержку. Пока говорила с поддержкой, мне банк не понятно за что заблокировал карту и доступ в приложение. Перезвонила в поддержку, сказали идти на следующий день в отделение и закрывать счёт без объяснения причин. Так же по телефону меня убеждали, что в итоге два перевода не прошли и деньги вернутся обратно ко мне на счёт. Придя сегодня (26.09) в отделение, обнаруживается что мои деньги всё-таки были переведены, и я теперь никак не могу их вернуть. Получатель не выходит на связь. Внятного ответа от поддержки по возврату средств и разблокировке счёта так и нет. Что делать, уже не знаю.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-05T12:49:27+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 15.11.2023 Оценку засчитали.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2023-11-14T18:58:34+03:00
Здравствуйте! После проверки мы успешно исполнили два платежа и перевели деньги получателю, которого вы указали. Вы подтвердили оба перевода кодами из пуш-сообщений, поэтому мы не можем отменить их. Сложностей с отображением данных в онлайн-банке в тот момент не было. Простите, что один из операторов ошибочно сказал, что переводы не пройдут. Второй сотрудник объяснил, что платежи в обработке — их могут либо исполнить, либо отклонить по результатам проверки. Чтобы вернуть деньги, рекомендуем обратиться к получателю. Если связаться не получается, можете попробовать взыскать сумму через правоохранительные органы. Что касается ограничений: согласно пункту 2.17 Общих условий мы можем заблокировать карту в следующих случаях: — операция, по мнению банка, не соответствует законодательству РФ или противоречит внутренним документам и процедурам; — при выявлении в деятельности клиента признаков, указывающих на необычный характер операции или сделки. Доступ в онлайн-банк можем ограничить без предварительного уведомления. Это указано в пункте 3.13.1. Условий дистанционного обслуживания. К сожалению, мы не готовы сейчас пересмотреть решение о блокировке. Свистунов Алексей Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

37 место
2,64
средняя оценка
11.54%
решено проблем
173
отзывов
166
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Райффайзенбанк - качество, скорость и клиентоориентированность!

Оценка 5

Райффайзенбанк это явно другой уровень клиентского сервиса на российском рынке. По моему скромному мнению он существенно выше всех остальных крупных банков! Я являюсь клиентом... Читать полностью

13.11.2025

Отличный банк

Оценка 5

Всех приветствую, хочу поделиться своим опытом с банком , владею картой около 5 лет - это САМЫЙ ЛУЧШИЙ БАНК с кем я имел дело возвратили комиссию за попо через другой банк так как... Читать полностью

29.10.2025

Продукты банка