Не начислен кэшбек

21 декабря 2023 по акции 5% кэшбек на всё оплатил покупку в супермаркете (офлайн, в магазине) в 19:06 на сумму 888.96 руб.


Спустя пару дней операция была подтверждена (произошло списание со счёта). При этом за покупку на сумму 67.98 руб. в другом супермаркете в тот же день, 21 декабря 2023 в 19:21 уже начислился кэшбек из расчёта 5%, как и должно быть в рамках акции, а за операция покупки 888.96 руб. всё ещё “считался” кэшбек. Уже и за другие покупки, совершённые в другие дни кэшбек посчитался< а за вышеуказанную покупку кэшбек так и не был рассчитан. 30 декабря 2023 через чат мобильного приложения Райфайзен банка создал обращение IM-5037530. Крайний срок рассмотрения – 03 января 2024. В ответе вот что:

Некорректная дата транзакции, но оператор в чате сам после такого ответа регистрировать новое обращение не захотел, решив, что можно будет меня отфутболить обещаниями “чуда”, дескать, в оставшиеся 10 дней всё само каким-то волшебным образом устаканится и кэшбек рассчитается. Пришлось требовать зарегистрировать новое обращение (первое IM-5037530, видимо, имело наименьшимй приоритет и имело статус какого-то внутричатного запроса) за номером CPL000002403658. На этот раз “крайний срок рассмотрения” уже 18 января 2024. А воз и ныне там. Сотрудник чата , зарегистрировавший обращение IM-5037530 что, новичок? Наверняка такого рода жалобы довольно часты, учитывая то, что пишут на банках.ру в соответствующих темах. Зачем волокиту с бессмысленными “чатными” запросами было инициировать? Его бы что, оштрафовали бы, если бы он нормальную претензию оформил бы в конце года? А почему из-за этого вашего внутрисерпентайного бардака должен я отдуваться? Я рассчитывал кэшбек за операцию покупки 888.96 руб от 21 декабря 2023 получить рублями 10 января 2024, а не “после дождичка в четверг”.