Неправомерное списание денежных средств Райффазен Банком

11.08.2024 у меня неправомерно списали денежные средства в размере 5 000 руб. Данное списание не зафиксировано в истории операций и в графе расходов. На балансе денежные средства отсутствуют. Никаких операций по списанию и переводу на сумму 5 000 руб. лично я не проводила и не инициировала. При обращении в поддержку Райффайзен Банка с целью выяснить где мои деньги мне сообщили, что данное списание является ошибкой системы и мои деньги, дословно, "зарезервированы". На мои вопросы кто мог без моего ведома провести операцию и как так случилось, что у меня украли деньги я получала один ответ, что это ошибка системы, платеж по какой-то причине задвоился и мне необходимо ждать 11 дней. В дополнение к этому мне было сказано, что дальнейшая судьба этих денежных средств точно на сегодняшний день неизвестна. Они могут вернуться мне в любой день, либо в любой день уйти из "резерва" и быть списаны окончательно. В свои рабочие дни я занята и, к сожалению, не располагаю временем на выяснения, по этой причине 14.08.2024, в свой выходной день, я решила окончательно прояснить вопрос с Райффайзен Банком, так как сумма 5 000 руб. для меня значительная, и вновь обратилась в поддержку Райффайзен Банка, где снова пыталась настойчиво выяснить как такое могло произойти в банке с моими денежными средствами без моего ведома, на что получала всё те же ответы про ошибку системы и про то что мне не могут вернуть мои деньги и неизвестно вернутся ли они. Деньги не возвращают, по какой причине произошло списание моих денег с моей карты без моего участия внятно не ответили, проблему решить якобы не могут и про статьи ГК РФ Статья 856. Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету, ГК РФ Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства - забыли.