Нет решения на обращение

Банки.ру прошу вашей помощи.

31.10.2024 заключила кредитный договор ПНН 81****/***/24 "ПЛАТИ МЕНЬШЕ". С апреля по сентябрь я четко вносила платеж в размере 8844 до 25 числа.

10.10.2024 я оформила услугу перенос даты платежа с 25 числа на 30 число.

После этого в моем приложении стал не коректно отображаться график платежей платежи стали и 25 числа в размере 8844 и 30 числа в размере 11148, и вдруг появилась просрочка в сентябре в размере 23514,28. я обратилась в чат поддержки и оформила обращение за номером 65691442 от 10.10.2024. Через три дня "поправили", платеж стал отображаться один день как и был 25 числа, но с просрочкой в октябре 25 (на данный момент ещё не наступила дата, а просрочка есть в размере 8844 и каждый день начисляют пени) и в графике стоит очередной платеж на октябрь 23312.

В выходнфе я выдержала паузу, а после стала через день писать в чат, чтоб понять, что мне делать. Т.К. из-за появившейся "просрочки" у меня заблокировали кредитные карты, звонят из отдела взыскания, плюс в договоре прописано, если задолженность больше 30 дней то банк обращается для взыскания к приставам или напримую блокирует счета для взыскания долга. Меня такой поворот не устраивает.

Сегодня 21.10.2024 в очередной раз списывалась с банком в чате поддержки, т.к. ответа на мое обращение так и нет. 

В мобильном приложении ничего не исправлено, 10 дней рассмотрения обращения прошли, мне никто не отзванивался и не отписывался(( 

 Спросила когда будет ответ, на что мне ответили над моим обращением работают, его взяли на приоритетный контроль. Только мне об этом почти через раз говорят.

Я уточнила как мне поступать с "просрочкой" с некорректо отображаемом графиком, на что получила ответ вносите по графику в 25 число 8844 это платеж из договора от 31.03.2024.

НО

В свзяи с тем, что в установленные сроки МТС-Банком, ничего не сделаго. И вот теперь я боюсь, что внеся свой очередной платеж меньше чем у них отображается в мобильном проложении, не будет ли начисленно реальных пеней штрафов и прочего. 

Плюс я все же хочу чтоб ту услугу, что я оформила, изминили и в приложении а именно перенесли дату с 25 на 30, ведь дополнительное соглашение у меня есть на перенос даты. и самое главное чтобы ко мне не приминялись штрафные санкции пени и прочее из-за тезнической ошибки программы банка, востановили кредитную историю во всех БКИ куда подали информацию о просрочках.

Очень прошу вас помочь мне, т.к. отзывы о банке не самые лестные, особенно когда вот такие сбои просиходят, боюсь, что как бы я не стала крайней.

Нужен откорректированный график хоть на новое число, хоть на старое, но главное чтоб сумма была 8844 как было прописано в договоре изначально и с возможностью продления этого платежа на след год как мне и обащали. Ну и конечно, чтоб все просрочки с меня сняли потому как их нет, что б после внесения платежа 25.10.2024 в размере 8844 как мне написалаи в чате поддержке не повлек для меня проблемы. Спасибо.