МТС БАНК начислил несуществующую просрочку

Являюсь клиентом МТС банка ровно 2 года, пользуюсь кредитной картой. Активно пользуюсь. Все 2 года была в льготном периоде и только первый месяц не в льготном. Банк посчитал мне минимальный платеж 1 июня, проценты и сумму долга в виде минимального платежа. Я сделала скриншот. Скриншоты я делаю постоянно. Никаких просрочек не имела никогда. 16 июня вечером, зашла проверила цифры , сделала скриншот . Так как 17 го июня хотела заплатить всё ,что банк выставил.

17 го июня случилось чудо, прилетает смс о просроченном долге на сумму 20432,37р. Буквально полсуток назад ничего подобного не было. И быть не могло, я была всегда в льготном периоде.

Я в диком шоке обнаруживаю, что карта в минусе, остаток неиспользованных кредитных средств исчез, и даже исчезли 13 рублей огромных денег с дебетовой карты.

Более того, в чат боте банка буквально вчера я сверила задолженность минимального платежа. И бот все верно ответил , срок платежа 20 июня, просроченной задолженности нет, сумма минимального платежа 21788, 11р

То есть все верно. Но наутро 17го июня я резко превращаюсь в злостную неплательщицу. Как так? А так. МТС БАНК взял и нарисовал левую просрочку.

Одного не учел, я каждый шаг закрепляю скриншотом.

И также чатботом в приложении.

Все переписка с ботом хранится там.

Переписка в чате с абсолютно никчёмным сотрудниками привела к тому, что они составили обращение ( мне его зачитали на горячей линии) что злобная клиентка, негативит, истерит, угрожает, но при этом имеет просроченную задолженность.

Я не знаю плакать или смеяться.

Я злобная. Негативлю.Зато МТС БАНК уговаривает меня написать жалобу в ЦЕНТРОБАНК, приложить все доказательства и выписки.

Я никогда не имела просрочек.

В процессе переписки с непонятными сотрудниками чата выяснилось также, что я оказывается в льготном периоде была всего лишь 2 месяца из этих двух лет. Какая поразительная новость! 

Просто за гранью идиотизма. Мне доказывали полную ахинею.

Я выслала им все скриншоты, им по барабану. Каждый раз врут что то новое.

Что я не уплатила проценты за май, которых нет и быть не могло. Я в льготном периоде была, и есть скриншоты где четко написано, что я уплатила все. Есть чат бот, где четко написано сумма к уплате, и что вся она была погашена.

Вобщем , то что МТС БАНК вдруг за ночь нарисовал мне просрочку....это обман.

Но самое смешное, изменилась и сумма минимального платежа.

А вот она вообще не может измениться никак, ее выставляет банк 1го числа .

Но и она изменилась.

Также мне испортили кредитную историю.

Естественно я составлю жалобу в Центробанк, исковое в суд. И обращение в прокуратуру.

Также хочу предупредить всех, вас также как и меня в один волшебный день может ждать нарисованный несуществующий долг от МТС БАНКА.

И часы омерзительной переписки в чате.