МТС Банк навязал кредит без согласия, скрыл операции и выставил меня должником — абсурд и стресс!

❗ Полная хронология — как МТС Банк устроил мне «американские горки» с кредитом и довел до нервного срыва

10 июля 2025 года

У меня есть кредитная карта МТС Апдейт, на момент событий кредитный лимит 0 рублей (по условиям он появляется только на 12-й месяц).

Вдруг мне на карту поступает 10 002,05 руб. (SMS: «Зачисление 10002.05 RUB на карту *1282. Остаток: 10200.00 RUB»).

Кредитный договор не заключал, лимит не запрашивал, никаких кредитных услуг не подключал.

В приложении и SMS это отображено как обычное зачисление.

Я, считая эти деньги своими, совершаю обычные траты:

Перевожу 3 000 руб. (Диляре Р. Г.)

Перевожу 1 000 руб. на свою карту.

Оплачиваю доставку через Яндекс — 1 116 руб.

11 июля 2025 года

Вдруг баланс карты уходит в минус — появляется задолженность свыше 4 000 руб.

Никаких уведомлений о списании/корректировке, предупреждений или объяснений нет.

В голосовом помощнике появляется сообщение: «Погашение основного долга по кредиту на сумму 3 916,00 руб. 11.07.2025 21:45:08»

В выписке по счету полностью отсутствует операция зачисления и списания этих 10 002,05 руб.

11–12 июля 2025 года

Я, в панике, вынужден пополнить карту своими деньгами:

5 000 руб.

900 руб.

100 руб.

Эти пополнения тоже «растворяются» — нигде не видно, куда реально ушли деньги. Я не понимаю, почему баланс не восстанавливается как должен.

Дальше — хуже!

В выписке обнаружены «исправительные проводки» на копеечные суммы (3,77 руб., 2,05 руб., 13,70 руб.), но в комментариях к этим проводкам стоят какие-то миллионные суммы («погашение» на 9 млн, 13 млн, 10 млн руб., «ошибка ПО» и т.п.), которые не имеют ко мне никакого отношения.

Уведомления и выписка расходятся — в одном месте фигурируют зачисления, в другом — минус, третье вообще молчит.

В результате:

Кредитный лимит как был ноль — так и остался.

Сначала банк зачислил 10 002,05 руб., не объяснив зачем.

Я потратил деньги, думая, что они мои.

Потом банк без предупреждений списал их, оформил как «погашение кредита», и я оказался должен(!).

Из-за этого я был вынужден собственные средства тратить, чтобы не уйти в долг перед банком.

В кредитной истории теперь висит погашенный кредит на 5 000 руб., который я не оформлял и не просил.

⚡ Что я испытал:

Нервный стресс, панику, тревогу за свою кредитную репутацию, потерю денег и времени.

Шок от того, что в выписке мелькают какие-то миллионы рублей и абсурдные ошибки банка.

Полное отсутствие внятных объяснений и реакции банка — кроме отписок и «ждите 10 дней».

🔥 Нарушения и законы:

ФЗ "О защите прав потребителей" ст. 16 (навязывание услуг, запрет на списание средств без согласия)

ФЗ-353 "О потребительском кредите" ст. 10 (банк обязан раскрывать условия и не вправе открывать кредит без заявления)

ГК РФ ст. 10, ст. 819 (договор займа возможен только с согласия обеих сторон, действия банка недобросовестны)

ФЗ-395-1 "О банках и банковской деятельности" ст. 29 (банк обязан достоверно вести учёт операций и предоставлять клиенту достоверную выписку)

ФЗ-152 "О персональных данных" (ошибочное отражение данных клиента в выписке)

Требую:

Письменно объяснить, почему произошли эти зачисления/списания и где теперь мои деньги.

Восстановить корректную историю операций и убрать из кредитной истории ошибочные записи.

Официально извиниться и предложить компенсацию (например, открыть кредитку на хороших условиях или выплатить компенсацию за моральный ущерб).

МТС Банк, так нельзя обращаться с клиентами!

Если не последует разъяснений — обращусь в ЦБ, Роспотребнадзор и суд.