Неправильно обработанный платеж и некорректное общение с клиентом - МТС Банк
Дата обращения: 30 сентября 2025 года. Отделение банка МТС находится по адресу: Москва, проспект Андропова, д.18, корпус 9.
Сотрудники отдела, работающие без соблюдения норм делового общения и профессиональной этики: Максим и Яна
Описание ситуации:
Неправильно обработанный платеж:
Сотрудники отделения «Технопарк» МТС Банк Марина и Максим неверно провели операцию погашения ипотеки, направив деньги на внутренний счет банка («Альде»), а не на личный ипотечный счет клиента. Это привело к задержке поступления платежа.
Некорректное общение:
Максим и Яна демонстрировали грубость, раздражение и игнорирование аргументов клиента. Директор отделения Б-ис И.В. старалась решить проблему, но сотрудники продолжали проявлять эмоциональную нестабильность.
Итог решения проблемы:
Оператора горячей линии Андрея при фиксировании проблемы, извинился за поведение сотрудников банка, что позволило восстановить доверие клиента. После вмешательства директора ДО Б-ис И.В. денежные средства, были переведены на правильный счет, но проблема была решена только исключительно моим настойчивым попыткам добиться результата. Учитывая важность клиентоориентированности и стандартов профессионального поведения сотрудников банков, прошу обратить внимание на данную ситуацию и принять меры по улучшению уровня обслуживания клиентов в отделение "Технопар".
PS: переодически обслуживаюсь в отделение банка "Таганка" профессиональные, вежливые, клиентоориентированне сотрудники отделения банка МТС
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы об ипотеке МТС Банка
Закладная
Давно клиент банка, пользовалась ипотекой МТС Банка, закрыла ее уже давно, и все ни как не могла зайти в МФЦ и снять обременение, пришла в офис озвучила вопрос, а они мне идите в...
Ликбез по приложению
Здравствуйте! 30 марта зашла в МТС банк города Благовещенска на улице Калинина, 52 за оплатой ипотечного кредита, который был оформлен ещё 18 лет назад. Взяла талон, менеджер...
Получение кредита!
Добрый день! обратилась в отделение по городу Воронеж к сотруднику Р-ва Мариэтта, осталась крайне довольна скоростью Подписания залоговой сделки и профессионализма сотрудника...
Ипотека. Первоначальный взнос и какие есть ипотечные программы
Здравствуйте. Хочу выразить свою благодарность оператору горячей линии мтс банка Александру. Я вам звонила узнать об ипотеке в вашем банке. Она называется семейной до 30миллионов...
Максимально понятно, быстро, и без скрытых навязанных услуг
В июне 2024 года брал ипотечный кредит по программе семейная ипотека. Объект недвижимости планировался к покупке через переуступку прав по договору долевого участия в строительстве...
Ипотечная ставка
Написал в поддержку банка 12 ноября в 10:55. Я хотел взять ипотеку, но меня не устраивали проценты по ипотеке, я решил узнать как влияет страхование жизни заёмщика на процентную...
Отличное обслуживание.
Ранее обслуживалась в данном банке дистанционно, быстро и четко. Когда возникла необходимость обратиться в банк по ипотеке, была приятно удивлена обслуживанием, со мной работала...